Cuéntenos sobre un momento en que le resultó difícil trabajar con alguien
En sus entrevistas de trabajo, es probable que le pregunten sobre un momento en el que le resultó difícil trabajar con alguien.
Próximamente, compartiré exactamente cómo responder a esta pregunta en su próxima entrevista, con ejemplos de respuestas…
También compartiré un error crítico que debes evitar al responder porque te puede costar ofertas de trabajo.
Empecemos…
Por qué los empleadores hacen esta pregunta de entrevista
He aquí por qué los empleadores le preguntan sobre un momento en que le resultó difícil trabajar con alguien:
En casi todos los trabajos, encontrará personas difíciles, ya sean clientes o incluso miembros del equipo.
El empleador quiere saber cómo manejará las situaciones futuras, y cree que su mejor oportunidad para esto es comprender cómo ha tratado con personas difíciles en el pasado.
Entonces, los gerentes de contratación están atentos a algunos factores clave en su respuesta:
- Quieren asegurarse de que puedas manejar los conflictos y las personalidades difíciles.
- Quieren entender cómo te comunicas (y cómo escuchas).
- Y quieren asegurarse de que su enfoque general para trabajar con personas se ajuste a la cultura actual del equipo y del lugar de trabajo.
Cómo responder preguntas de una entrevista sobre un momento en el que le resultaba difícil trabajar con alguien
Las mejores respuestas a esta pregunta mostrarán cómo se mantiene tranquilo y profesional y se enfoca en obtener un resultado positivo para la empresa, incluso si es difícil llevarse bien con un miembro del equipo o un cliente.
Cuando encuentre un buen ejemplo para su respuesta, intente buscar una historia que sea relevante para el trabajo que está discutiendo, que haya tenido una resolución positiva y que también le haya enseñado una lección valiosa.
Una advertencia: esta pregunta no es una invitación a hablar mal.
Los gerentes de contratación no quieren escuchar a los buscadores de empleo quejarse de la persona difícil; simplemente quieren saber cómo manejaste el desafío.
Entonces, cuando responda a esta pregunta de la entrevista, explique brevemente la situación, la persona involucrada y por qué fue tan difícil trabajar con esta persona.
Pero concéntrese más en describir cómo superó el desafío de trabajar con esta persona.
¿Cómo llevó la situación a un resultado positivo y qué aprendió de ello?
Las mejores respuestas terminarán con una nota positiva. Los gerentes de contratación se preocuparán si comparte una historia negativa y se detiene en los aspectos negativos de la experiencia.
Al responder a esta pregunta de la entrevista, es fundamental mostrar una actitud positiva junto con un resultado positivo.
Es por eso que es un buen toque terminar su respuesta compartiendo una lección que aprendió.
El mejor tipo de ejemplo/historia para elegir
La mayoría de las personas pueden pensar en más de una persona difícil con la que han tenido que lidiar, entonces, ¿qué tipo de historia es mejor elegir para su respuesta?
Su mejor opción es compartir una respuesta que se ajuste al rol que está discutiendo. Piense en un ejemplo anterior que se relacione con la forma en que tratará a las personas y se comunicará en su próximo trabajo.
En una entrevista de trabajo, el empleador no solo decide si pareces inteligente y competente en general.
Están mucho más interesados en si pareces capaz de asumir este trabajo exacto y manejar los aspectos técnicos, en función de tus experiencias pasadas, habilidades duras, etc.
Si está entrevistando para un puesto de servicio al cliente, intente encontrar un gran ejemplo de un cliente difícil y cómo hizo un excelente trabajo para ganárselo.
Si está siendo entrevistado para un trabajo de ventas y tiene experiencia previa en ventas, dé una respuesta que le muestre cómo convirtió a un prospecto extremadamente difícil en un cliente.
Si su función se centra más en la colaboración y la comunicación internas, dé un ejemplo específico de cómo manejó una situación difícil con un miembro del equipo en su último trabajo.
Y si es un solicitante de empleo de nivel de entrada, entonces, por supuesto, deberá señalar a alguien con quien sea difícil trabajar en su trabajo académico. Esto podría ser miembros de la facultad, un compañero de clase o un miembro del equipo, etc.
En general, es más probable que cause una buena impresión al entrevistador si su respuesta muestra que está preparado para el tipo exacto de trabajo que realizará en este trabajo.
6 rasgos que los gerentes de contratación buscan en su respuesta
Al responder preguntas de la entrevista sobre un momento en que tuvo que trabajar con una persona difícil, se ayudará a ganar el trabajo al demostrar los siguientes rasgos:
- Profesionalismo
- Fuertes habilidades interpersonales y habilidades de escucha.
- Paciencia
- Un enfoque que tiene en cuenta los mejores intereses de la empresa
- Optimismo y actitud positiva
- La capacidad de aprender de experiencias difíciles y reconocer los puntos clave de una situación difícil.
Si puede dar una respuesta que muestre los rasgos anteriores, causará una buena impresión en su entrevista de trabajo.
Próximamente, veamos ejemplos palabra por palabra de una buena respuesta…
Ejemplos de respuestas a «Hábleme de un momento en que le resultó difícil trabajar con alguien»
Hemos cubierto muchos pasos y piezas clave que deben incluir las mejores respuestas.
Entonces, reunamos todos los consejos anteriores.
Aquí hay respuestas de muestra palabra por palabra para describir un momento en el que le resultó difícil trabajar con alguien.
Ejemplo de respuesta 1:
En mi último trabajo, la empresa contrató a un nuevo director de proyectos que empezó a supervisar parte de mi trabajo. Tenía una personalidad fuerte y franca y yo no estaba acostumbrado a trabajar para alguien así.
También fue crítica con mi trabajo y señaló errores con bastante frecuencia.
En lugar de reaccionar de inmediato, me tomé un par de días para pensar en la mejor manera de abordar esta situación.
Decidí que este era simplemente su estilo de liderazgo y que necesitaba adaptarme. Me di cuenta de que ella estaba señalando áreas de mejora en mi trabajo porque parte de su trabajo como líder era ayudarme a mejorar.
Me di cuenta de que tenía buenas intenciones, aunque no estaba acostumbrado a su estilo abrupto.
Así que me propuse aprender a llevarme bien con ella, establecer una buena relación e incorporar sus sugerencias y comentarios en mi trabajo.
Terminé construyendo una gran relación con ella y aprendiendo muchas lecciones valiosas de ella, en términos de cómo hacer mejor mi trabajo y tener éxito en esta industria.
La experiencia me enseñó mucho sobre cómo trabajar con diferentes tipos de personalidad y cómo tomar las críticas y los comentarios de la manera correcta.
Ejemplo de respuesta 2:
En mi último trabajo de servicio al cliente, se me acercó un cliente que estaba enojado por una conversación telefónica que habían tenido con un representante de servicio al cliente diferente.
Este fue el primer encuentro entre el cliente y yo, pero estaban gritando desde el principio.
Hice preguntas y escuché con calma para evitar que la situación empeorara, lo que funcionó bien.
Mediante el uso de la escucha activa, pude determinar el problema. Se les prometió un reembolso completo por un producto defectuoso, pero luego se les dijo que solo les enviaríamos una unidad de reemplazo.
Pude disculparme por la confusión, asegurarme de que se sintieran escuchados y comprendidos, y brindar una solución.
En este caso, tenían derecho a un reembolso y lo tramité en el acto.
El cliente agradeció esto y regresó dos semanas después para comprarnos un producto diferente, lo cual fue fantástico de ver. Mi gerente se dio cuenta de esto y me dijo que apreciaba mis esfuerzos por recuperar la confianza de este cliente.
Ejemplo de respuesta 3:
En mi función actual de representante de ventas, recientemente tuve que dirigir una reunión y una presentación de ventas con un cliente potencial con el que era bastante difícil comunicarse.
Era combativo, sentía que ya sabía que nuestro producto no encajaba bien y no parecía dispuesto a absorber nueva información.
Aún así, debido a que me tomé el tiempo para preparar una presentación con ejemplos de cómo algunos de sus competidores estaban usando nuestro software y sus datos y resultados del mundo real, accedió a probarnos para un proyecto de prueba y darle una oportunidad a nuestra empresa. .
Así que creo que en este caso, mi clave para ganarme a este cliente fue prepararme en exceso y demostrar exactamente qué había para este cliente y qué se estaba perdiendo al no trabajar con nosotros.
Ejemplo de respuesta 4:
En mi último trabajo, trabajé con un colega con el que era difícil colaborar.
Esta persona no estaba abierta a comentarios ni a discutir su trabajo en absoluto, y no parecía interesada en ser un jugador de equipo.
Tampoco fui la única persona con la que tomaron esta actitud. Nuestro gerente de proyecto había tenido problemas para lograr que esta persona se integrara al equipo.
Sin embargo, se me ocurrió una solución:
Hablé con esta persona y le expliqué que la razón por la que estaba haciendo ciertas preguntas sobre su trabajo era para asegurarme de que estábamos en la misma página y para garantizar que el proyecto fuera un éxito.
Le expliqué que no estaba revisando ni juzgando su trabajo, sino simplemente tratando de mejorar el proyecto en general.
Reunirme y hablar con esta persona les ayudó a entender de dónde vengo y que tenemos el mismo objetivo final: un proyecto exitoso que nos hizo a ambos lucir muy bien en la empresa.
Al aclarar y comunicar mejor, resolví una situación difícil y logré que aceptaran el esfuerzo del equipo.
Su comunicación y ética de trabajo mejoraron, y también pude producir un mejor trabajo después de esta charla.
El proyecto terminó resultando excelente, y aunque esta persona nos avisó con dos semanas de anticipación y dejó el equipo más tarde ese año, pudimos trabajar mejor juntos durante su tiempo en el equipo.
Use el método STAR para organizar su respuesta
Con esta pregunta de la entrevista o cualquier pregunta de comportamiento (preguntas que comiencen con frases como «Describe un momento en que…») recomiendo organizar tu respuesta con el Método STAR, que es la abreviatura de:
- Situación
- Tarea
- Acción
- Resultado
Esto asegura que le está contando una historia clara y concisa al entrevistador y lo ayuda a saber dónde comenzar y terminar su respuesta.
De lo contrario, una de las principales formas en que puede salir mal en su entrevista es desviarse, no contar una historia clara y darse cuenta de que ha hablado durante tres minutos y aún no ha podido describir lo que quería.
Entonces, cuando piense en una persona difícil con la que trabajó, comience con la situación. ¿Qué trabajo era este? ¿Cuándo ocurrió esto? ¿Quién era la persona?
Luego, describa la tarea en cuestión. ¿En qué capacidad estabas trabajando con esta persona difícil y qué objetivo necesitabas lograr?
A continuación, hable sobre la acción o el enfoque que tomó al tratar con esta persona difícil.
Y, por último, hable sobre cómo obtuvo un resultado positivo y describa las lecciones aprendidas de este colega o cliente difícil.
Recuerde mantener la historia positiva. A menos que el gerente de contratación solicite específicamente un ejemplo de un momento en el que falló, no debe compartir una historia negativa.
Conclusión y puntos clave
En resumen, muchas empresas le harán una pregunta en la entrevista sobre un momento en el que tuvo que tratar con una persona difícil.
Asegúrese de que su respuesta muestre profesionalismo, comunicación, paciencia y habilidades para resolver problemas.
Cuando piense en las personas difíciles con las que se ha encontrado, elija un ejemplo que sea relevante para el trabajo que desea y que haya tenido un resultado positivo.
Y, en general, cuando responda preguntas de comportamiento en su entrevista, intente contar una historia clara y concisa sin distraerse.
Use el método STAR que expliqué anteriormente para organizar su respuesta y apunte a una respuesta que dure entre 30 y 60 segundos.
Al demostrar que pudo obtener un resultado positivo a pesar de un conflicto pasado, le está mostrando al gerente de contratación que también puede convertir una situación negativa futura, un conflicto o una persona difícil en un éxito.