¿Cómo construyes relaciones? Pregunta de la entrevista
Los gerentes de contratación preguntan «¿Cómo construyes relaciones?» por algunas razones clave.
Y si le están haciendo esta pregunta de la entrevista, puede estar seguro de que la construcción de relaciones es una habilidad importante para el puesto que está discutiendo.
Próximamente, compartiré cómo hablar sobre la construcción de relaciones para que pueda triunfar en su entrevista y ganar el trabajo… incluyendo respuestas de entrevista de muestra.
Por qué los empleadores preguntan sobre la construcción de relaciones en la entrevista
Los empleadores hacen preguntas en la entrevista sobre cómo construye relaciones por una razón principal:
Sienten que es una habilidad importante para el rol que están discutiendo contigo.
Y más allá de eso, quieren verificar que la forma en que desarrolla las relaciones se ajusta a la cultura de su empresa y la forma actual de operar.
Dependiendo del trabajo que esté discutiendo, el gerente de contratación podría estar preocupado por:
- Cómo construye relaciones cliente/cliente en un rol de ventas o servicio al cliente
- Cómo se construyen relaciones de trabajo con los miembros del equipo
- Ambas cosas
Es más probable que escuche esta pregunta de la entrevista cuando hable sobre roles que requieren construir conexiones cliente/cliente para el negocio.
Pero también puede escucharlo para un rol en el que es vital construir relaciones sólidas con personas dentro de su organización, como compañeros de trabajo, líderes, gerentes de proyectos, etc.
Roles para los que es probable que le hagan preguntas sobre cómo construye relaciones:
- Representante de ventas
- Gerente de atención al cliente / relación con el cliente
- Soporte de productos/incorporación de clientes
- Liderazgo de equipo
- Gestión de proyectos
Antes de responder las preguntas de la entrevista sobre sus habilidades para construir relaciones, piense en el tipo de relaciones que construirá más en este trabajo exacto y trate de demostrar su capacidad para crear conexiones en ese contexto.
Próximamente compartiré respuestas de entrevistas de muestra palabra por palabra.
Cómo responder preguntas sobre la construcción de relaciones
Use los pasos a continuación para responder «¿Cómo se construyen las relaciones?» y otras preguntas de la entrevista sobre cómo construye buenas conexiones de trabajo, ya sea con compañeros de trabajo, clientes o ambos. Esté preparado para entrar en detalles sobre todos los siguientes puntos clave:
1. Demuestra que tienes una estrategia planificada previamente
La mejor manera de responder a las preguntas de la entrevista sobre cómo construye relaciones es discutir una estrategia planificada previamente que siga.
Es mejor parecer que tiene un proceso confiable en el que confía, en lugar de descubrirlo sobre la marcha.
Por lo tanto, discuta un enfoque planificado previamente sobre cómo desarrollar una relación de trabajo clave cuando sea necesario. Considere señalar también los éxitos pasados
2. Concéntrese en discutir los tipos de relaciones que construirá en este trabajo
Antes de su entrevista, revise cuidadosamente la descripción del trabajo para que pueda discutir cómo construir el tipo de relación que necesitará formar en este nuevo trabajo.
¿El puesto implica hablar con clientes/clientes?
Si es así, es probable que el gerente de contratación quiera asegurarse de que pueda desarrollar relaciones con esas personas.
Si no es así, quizás el entrevistador se esté preguntando si puede establecer conexiones y confianza con sus compañeros de trabajo.
O, si se está entrevistando para un puesto gerencial, es posible que quieran asegurarse de que pueda generar confianza con los empleados que trabajan para usted.
Siempre revise los requisitos del trabajo antes de su entrevista para que pueda compartir un enfoque (y ejemplos/historias) que encajen con el trabajo.
3. Demostrar confianza y comodidad en el tema
Lo más importante es responder con confianza y dar la impresión de que ha construido relaciones exitosas con frecuencia y no tendrá problemas para hacerlo en un nuevo trabajo.
Un entrevistador no solo escucha las palabras de tu respuesta, sino que juzga si suenas como si disfrutaras de este trabajo, si suenas con energía mientras hablas de él, etc.
Así que quieres sonar como que construir relaciones es una parte de tu carrera que disfrutas.
Recuerde, es poco probable que hagan esta pregunta de la entrevista si esta tarea no fuera muy necesaria para el trabajo.
Por lo tanto, debe mostrarle a su entrevistador que este es un tema que le gusta y que la necesidad de construir y mantener relaciones en un rol no le preocupa.
4. Termina con un ejemplo de cómo construiste una buena relación de trabajo en el pasado
Después de describir su enfoque general para formar una relación de trabajo sólida, dé un ejemplo de cómo esto le ha funcionado bien en un puesto anterior.
Podrías decir: “Por ejemplo, en mi rol más reciente…”.
Y luego hable sobre un momento en el que tuvo que generar confianza y una buena relación con los compañeros de trabajo de su equipo, con un cliente, etc.
Señalar los éxitos pasados es una de las mejores maneras de demostrar que también tendrá éxito para este próximo empleador.
Pronto compartiré ejemplos completos palabra por palabra, así que no se preocupe si no está seguro de qué decir para este paso.
El enfoque descrito en los pasos anteriores también funciona para preguntas de comportamiento, como «Describe un momento en el que tuviste que construir una relación y ganarte la confianza de alguien en el trabajo».
Si responde una pregunta de comportamiento (preguntas que comienzan con frases como «Describe una situación en la que…»), simplemente desea acortar el «cómo» en su respuesta (Paso 1 anterior) y saltar más rápidamente al ejemplo de una situación específica. momento en que construiste una relación con clientes, colegas, etc.
5. Concéntrese en historias y resultados positivos
Ya sea que decida compartir un ejemplo de construcción de una relación con un cliente, un miembro del equipo o cualquier otra persona en la empresa, asegúrese de compartir historias positivas con resultados exitosos.
Piense en las relaciones que lo ayudaron a lograr el mayor éxito en roles anteriores y discútalas.
A las empresas siempre les gusta escucharlo hablar sobre cómo ayudó a un empleador anterior con una necesidad similar, ya que muestra cómo podrá ayudarlos también.
De hecho, una de las mejores maneras de conseguir un puesto importante en una empresa es demostrar que has realizado un trabajo estrechamente relacionado y lo has logrado.
Por supuesto, si el entrevistador te pregunta específicamente por un momento en el que tuviste problemas, entonces compártelo.
Por ejemplo, podrían decir: “Describe un momento en el que te costó entablar una relación con alguien importante”.
Aún así, le gustaría dar una respuesta que termine con una nota positiva y no con un fracaso.
Ejemplos de respuestas a «¿Cómo se construyen las relaciones?»
A continuación, veamos algunos ejemplos de respuestas a las preguntas de la entrevista sobre cómo se desarrollan las relaciones.
Recuerde centrar su respuesta en discutir cómo construye el tipo de relaciones laborales que son más importantes en este puesto y empresa.
Esto puede ser relaciones con los clientes, relaciones internas del equipo o simplemente la relación con su jefe/gerente si en su mayoría trabajará en estrecha colaboración con ellos.
Ejemplo de respuesta 1:
Dedico tiempo a conocer las necesidades y preocupaciones de un cliente y solo hago una recomendación sobre uno de nuestros productos cuando tiene sentido.
Descubrí que esto me ayudó a ganarme la confianza y encontrar puntos en común con mis clientes, lo que los mantiene en el negocio por más tiempo y genera más ingresos.
En mi función actual, estoy entre los 5 mejores representantes de ventas de 100 empleados en términos de ingresos mensuales promedio, y creo que mi enfoque honesto y directo es una gran parte de cómo puedo cerrar el trato y mantener a los clientes. a bordo a largo plazo para lograr estas métricas.
Ejemplo de respuesta 2:
Construyo confianza y relaciones con los clientes siendo sincero y responsable. También me enorgullezco de ser paciente y tener excelentes habilidades para escuchar.
Por ejemplo, en mi último rol de atención al cliente, un cliente enojado vino a pedir un reembolso porque el producto que le vendimos había dejado de funcionar después de un par de semanas.
Me disculpé, mantuve la calma y pregunté si podían describir lo que había sucedido.
Después de una conversación rápida, parecía que simplemente habían recibido una unidad defectuosa.
Pude resolver el problema rápidamente y darles una nueva unidad para que se la llevaran a casa ese día, y envié a un técnico para configurar la unidad para que no tuvieran que pasar más tiempo lidiando con este problema.
Un par de meses más tarde, el mismo cliente volvió a comprarnos más y mencionó que mi respuesta a su problema inicial fue una de las principales razones por las que estaban dispuestos a volver con nosotros.
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Los empleadores también pueden hacerle una pregunta de comportamiento, como «Describe una situación en la que tuviste que construir una relación con alguien en el trabajo».
O, “Describa un momento en el que tuvo que construir una relación con uno de sus clientes”.
Entonces, así es como respondería las preguntas de la entrevista de comportamiento sobre las veces que ha construido relaciones en el pasado.
Ejemplo de respuesta 3 (para preguntas de comportamiento):
En mi última función como gerente de proyecto, me entregaron un proyecto en el último minuto cuando otro líder de proyecto renunció.
Esto puso a prueba tanto mis habilidades de gestión del tiempo como mi capacidad para entablar relaciones rápidamente y ganarme la confianza de este nuevo equipo de proyecto.
Para comenzar, en lugar de decirle a cada miembro del equipo cómo quería que se hiciera el trabajo, comencé convocando una reunión y haciendo algunas preguntas:
¿Qué ya se completó en el proyecto y qué estaba pendiente? ¿Cómo estaban acostumbrados a trabajar en términos de roles y delegación? ¿Con qué frecuencia se reunía actualmente su equipo de proyecto y cómo manejaban los hitos, la comunicación con el cliente, etc.?
Al hacer que mis nuevos compañeros de trabajo describieran su proceso actual, pude intervenir y ser un líder efectivo sin interrumpir su trabajo existente.
Por supuesto, parte de mi trabajo como gerente es dictar cómo se debe hacer el trabajo e intervenir para hacer ajustes cuando sea necesario, lo cual también hice.
Sin embargo, creo que el punto de partida clave para conectarse con cada persona del equipo y comprender cómo abordan cada tarea fue preguntar y escuchar, no decir.
Cuando responda las preguntas de la entrevista de comportamiento, considere usar el método STAR para organizar su respuesta:
- Situación
- Tarea
- Acción
- Resultado
Primero pinta una imagen clara de la situación en la que te encontrabas.
A continuación, ¿cuál era la tarea que debía realizarse?
Luego, habla sobre la acción que elegiste y por qué.
Finalmente, ¿cuál fue el resultado (y posiblemente la lección aprendida)?
Esto lo ayudará a crear una respuesta concisa y clara y transmitir su mensaje sin perder el enfoque.
Ejemplos de construcción de buenas relaciones en el lugar de trabajo:
Puede usar las siguientes ideas/ejemplos para preparar su respuesta para cuando un empleador le pregunte: «¿Cómo construye relaciones de trabajo efectivas?» o cualquier pregunta de entrevista de comportamiento como, «Dime un momento en que tuviste que construir una relación en el trabajo».
- Encontrar puntos en común con otra persona
- Encontrar formas de ayudar a los nuevos colegas de su equipo a generar su confianza
- Conocer a alguien a nivel personal y averiguar un poco sobre sus intereses personales.
- Estar abierto a la retroalimentación
- Escuchar cuando otros hablan
- Hacer buenas preguntas para aprender sobre un negocio, colega o cliente
- Hacerse cargo de los clientes/cuentas de un antiguo empleado en un nuevo trabajo y tener que volver a ganarse la confianza de esas personas
- Reemplazar a colegas que renunciaron, estaban enfermos o faltaron al trabajo por cualquier otro motivo, y tener que generar confianza rápidamente con su lista de contactos
- Tratar a los compañeros de equipo con respeto incluso si no está de acuerdo con ciertos puntos
- Ser capaz de aceptar comentarios de un miembro del equipo y usarlo como una experiencia de aprendizaje.
- Encontrar compromisos para obtener un resultado positivo incluso cuando hay un desacuerdo
- Desarrollar habilidades de liderazgo y construir relaciones con aquellos que trabajan en su equipo (si es un gerente)
Paso final: Practique antes de su entrevista
Como paso final, cree y practique su respuesta a la entrevista.
Realice una entrevista simulada con un amigo o colega, o grábese dando respuestas de práctica con la aplicación de grabación de voz de su teléfono inteligente. Luego, reproduzca la grabación para ver cómo suena.
Si lo hace, le ayudará a mantener la compostura y sonar más seguro en la entrevista.
Conclusión
En una entrevista, se le puede pedir que describa un momento en el que tuvo que construir una relación, o cómo hace para cumplir este objetivo en general.
Los gerentes preguntan sobre este tema en la entrevista porque la habilidad es vital para muchos roles dentro de una empresa.
Si leyó los consejos y las respuestas de muestra anteriores, está listo para describir su enfoque para crear conexiones y confianza en el lugar de trabajo, lo que lo ayudará a conseguir su próximo trabajo.