Respuestas a «Cuénteme sobre una época en la que fue más allá»
A los empleadores les encanta hacer preguntas sobre el comportamiento en las entrevistas como, «Hábleme de un momento en el que hizo todo lo posible para hacer el trabajo».
Hacen esta pregunta en el comercio minorista, servicio al cliente, enfermería y más … para poner a prueba su ética de trabajo y otros rasgos importantes.
Como ex reclutador, le mostraré, con muchos ejemplos, cómo manejar esta pregunta para impresionar a los empleadores. Esto es lo que cubriremos en los próximos diez minutos:
- Por qué los empleadores preguntan sobre un momento en el que fue más allá y los tres factores clave que están buscando
- Cómo responder usando el S.T.A.R. método (evitando errores cruciales que pueden costarle el trabajo)
- Ejemplos de respuestas que le ayudarán a practicar y a sentirse seguro
Por qué los entrevistadores preguntan sobre una época en la que superaste y más allá
Los empleadores piden un ejemplo de un momento en el que tuvo que ir más allá por algunas razones.
Primero, están evaluando su actitud y ética de trabajo. Quieren asegurarse de que esté dispuesto a ir más allá de sus obligaciones laborales.
No quieren contratar a alguien que va a encontrar la empresa en una situación difícil y, en lugar de ofrecerse como voluntarios para hacer un poco más, dicen: «Lo siento, eso no forma parte de la descripción de mi trabajo».
Entonces, primero, demuestre que tiene una gran actitud y voluntad para ocupar el lugar donde su empleador lo necesite. No quiere sonar resentido, frustrado o enojado al describir el momento en que fue más allá.
¡Así que nunca culpes ni hables mal de tus compañeros de trabajo o clientes! Ese es uno de los errores más críticos. Puede decir: «Estaba hablando con un cliente que estaba bastante molesto». Pero no diga: «Estaba tratando con un cliente terrible».
¡Ninguna empresa quiere escucharte hablar así!
A continuación, los empleadores solicitan esto para medir su capacidad de resolución de problemas. ¿Pudiste pensar fuera de la caja y encontrar una solución inteligente y efectiva? ¿Puede adaptarse a situaciones difíciles?
Finalmente, quieren ver cómo te desempeñas bajo presión. ¿Pudiste mantener la calma y la relajación durante esta experiencia? ¿O entró en pánico?
Esta es solo una de las muchas preguntas de la entrevista de trabajo diseñadas para medir su desempeño bajo presión. Mantenerse tranquilo bajo presión es una habilidad importante que buscan muchos empleadores.
Cómo responder, «Cuéntame acerca de un momento en el que fuiste más allá»
Dado que esta es una pregunta de entrevista conductual, recomiendo usar el S.T.A.R. método para organizar su respuesta y describir lo que va más allá. S.T.A.R. es la abreviatura de Situación, Tarea, Acción, Resultado:
- Primero, describe la situación en la que te encontrabas.
- Luego, explique la tarea en cuestión o el desafío que tuvo que superar.
- A continuación, explique la acción o el plan que eligió y por qué.
- Finalmente, describa el resultado y el resultado (idealmente, un resultado en el que excedió las expectativas, ayudó al cliente / cliente / paciente o ayudó a la empresa a salir de una situación complicada).
Basado en mi experiencia como reclutador, este S.T.A.R. El método es la mejor manera de desglosar las preguntas de la entrevista conductual, que son preguntas que comienzan con frases como «Cuéntame sobre un momento …»
¿Qué tipo de situación e historia debería elegir como respuesta?
Recomiendo compartir una historia relacionada con el trabajo, incluso si no lo piden específicamente. Responder a esta pregunta con una historia personal no es tan eficaz para convencer a un empleador de que usted es la persona que debería contratar.
A continuación, asegúrese de que sea una historia con un gran final. En la entrevista de trabajo, desea compartir ejemplos en los que sus acciones superaron las expectativas y obtuvieron un gran resultado.
Además, una historia más reciente suele ser más convincente, por lo que si hay un ejemplo de un momento en el que tuvo que ir más allá en sus uno o dos trabajos más recientes, elija ese.
O elija un ejemplo de una época en la que trabajó en la misma industria o en un tipo de función similar. De esa manera, el gerente de contratación verá este logro como más relevante para su trabajo.
Y lo más importante, asegúrese de que su historia responda directamente a la pregunta de la entrevista. ¡Necesita compartir una situación en la que tuvo que ir más allá del típico llamado del deber en el trabajo y hacer algo que no formaba parte de la descripción de su trabajo y / o no era algo que esperaba hacer ese día!
Ejemplos de respuestas que describen cómo ir más allá
Ejemplo de una época en la que fue más allá en el sector minorista / servicio al cliente:
Trabajaba como supervisor de servicio al cliente y ayudaba a un cliente a devolver un artículo.
Sin embargo, desde detrás del mostrador de atención al cliente, vi a alguien dejar caer un frasco de vidrio con salsa, que se hizo añicos en el suelo.
Yo era el empleado más cercano, así que sabía que tenía que actuar con rapidez para asegurarme de que ningún comprador se lastimara con el vidrio o el piso resbaladizo.
Le pregunté al cliente a quien había estado ayudando anteriormente si podía esperar un minuto, y luego fui inmediatamente al área del accidente y me posicioné para asegurarme de que ningún cliente pasara por allí sin saberlo.
Una vez que fui descubierto por un segundo miembro del equipo, les pedí que llamaran a mantenimiento para limpiar el vidrio y que trajeran una señal amarilla de «peligro».
Luego permanecí en el sitio hasta que llegó ese miembro del equipo de mantenimiento.
Una vez que llegó el miembro del equipo apropiado, regresé al cliente al que había estado ayudando anteriormente, me disculpé cortésmente por la demora y completé la devolución del artículo.
Al actuar con rapidez y salir de mis obligaciones laborales normales, pude detener una situación potencialmente peligrosa y, al mismo tiempo, me aseguré de que mi cliente entendiera la causa del retraso para que no se sintieran confundidos o frustrados cuando me fui temporalmente.
Ejemplo de una época en la que hizo todo lo posible por un paciente:
Estaba cuidando a un paciente anciano con cáncer al que, lamentablemente, no le quedaba mucho tiempo. Su último deseo era disfrutar de una copa con sus amigos de toda la vida. Normalmente, el alcohol no está permitido en este piso del hospital, pero hablé con el jefe del departamento y le pregunté si había alguna forma de arreglar una excepción para conceder el último deseo de este paciente.
La semana siguiente, el jefe del departamento estuvo de acuerdo y pudimos permitir que los amigos de este paciente se unieran a él para una pequeña reunión y trajeran una botella de whisky.
Más ejemplos de ir más allá de las expectativas en el trabajo:
- Quedarse hasta tarde o ajustar su horario, aunque no sea conveniente para usted, para ayudar a la empresa
- Reemplazar a un gerente o jefe que no pudo asistir al trabajo por razones inesperadas
- Hacer todo lo posible para cumplir con una solicitud especial para un paciente, cliente, cliente, etc.
- Cualquier otra cosa que haya hecho más allá de sus obligaciones laborales típicas para brindarles a los clientes de su empresa o clientes una gran experiencia
Un truco más para destacar y sorprender al entrevistador
Si quieres dar la mejor respuesta posible, estudia los requisitos del puesto y da una respuesta que esté relacionada con las necesidades de la empresa.
¡Así es como llevar su respuesta al siguiente nivel para que pueda diferenciarse de otras personas con las que el entrevistador ha hablado!
Por ejemplo, si la descripción del trabajo menciona que trabajará en un entorno acelerado e interactuará con frecuencia con los clientes, comparta una muestra de su trabajo anterior que implique resolver un problema para un cliente en una situación urgente o un trabajo agitado. ambiente.
Incluso puede explicar que notó que la descripción del trabajo del empleador menciona el mismo tipo de entorno de trabajo y continuar diciendo que esta experiencia pasada es una razón por la que confía en que tendrá éxito en el próximo puesto.
La conclusión es: cuanto más pueda relacionar sus respuestas con las necesidades de la empresa y los requisitos laborales cuando describa un momento en el que fue más allá, más impresionará al entrevistador. Por eso, piense siempre en sus necesidades al responder.
Al menos, el reclutador o el gerente de contratación quedará impresionado de que haya investigado y se haya tomado el tiempo para estudiar su puesto de trabajo, ya que muchos candidatos van a una entrevista de trabajo sin saber mucho sobre la empresa o el puesto.
Conclusión
Si revisa los ejemplos de respuestas anteriores, desglose su respuesta con el S.T.A.R. y dar una respuesta dirigida a las necesidades de la empresa, obtendrá una respuesta impresionante que superará las expectativas del gerente de contratación y lo ayudará a obtener el trabajo.