Cómo utilizar el análisis de tráfico del sitio web para el desarrollo de personas

El análisis del tráfico del sitio web (en particular, Google Analytics) ofrece a las empresas información sobre sus clientes. Descubra cómo puede crear personas con estos datos.

1. ¿Qué información necesitamos para el desarrollo de personas?
2. Defina el tipo de personas que desea crear
3. Cómo utilizar los datos del sitio web para el desarrollo de personas
4. Construyendo su personaje de marketing
5. La comida para llevar

Una persona es un perfil detallado de una persona ficticia que representa a una persona con las características de su público objetivo.

Estas características pueden incluir edad, género, religión, ubicación geográfica, comportamientos de compra, rasgos de personalidad y más, así como tendencias en el comportamiento en línea.

En esta columna, aprenderá cómo el análisis del tráfico del sitio web puede ayudarlo a informar sus esfuerzos de desarrollo de personalidad.

¿Qué información necesitamos para el desarrollo de personas?

Las personas son creadas por empresas que intentan comprender mejor su base de consumidores actual. Pueden informar las estrategias de marketing y ayudar a la empresa a resonar mejor con cualquier público objetivo.

Históricamente, las personas se construían mediante la realización de investigaciones y entrevistas con personas para obtener datos. Sin embargo, ahora tenemos muchos métodos diferentes de recopilación de datos para ayudar a crear una imagen de esta audiencia ideal.

Hay dos formas principales de recopilar estos datos:

• Los métodos cualitativos son discusiones de grupos focales, entrevistas y observaciones del comportamiento individual y grupal. Los métodos de investigación cualitativa son necesarios porque permiten a las empresas comprender el «por qué» detrás del comportamiento del consumidor. Escuchar a los clientes reales por qué toman las decisiones de compra que toman les brinda a las empresas información valiosa.
• Los métodos cuantitativos de investigación son encuestas (en línea, en papel, móviles), encuestas en línea y estudios longitudinales. Los datos cuantitativos ayudan a proporcionar a las empresas más datos con información más definitiva que los métodos cualitativos. Brinda a las empresas el «qué, cuándo y cómo» los consumidores toman las decisiones de compra que toman.

En los últimos años, el análisis del tráfico de sitios web (en particular los datos de Google Analytics) se ha convertido en un actor importante para ofrecer a las empresas información sobre sus consumidores objetivo. Recopilan y registran datos sobre cada usuario que inicia sesión en el sitio web.

Cuando sabe cómo encontrar, leer y luego analizar estos datos en términos de creación de personas, puede ser mucho más preciso sobre a quién está tratando de llegar.

Defina el tipo de personas que desea crear

Tenga en cuenta que muchas empresas crean varias personas, pero según el tamaño y el tipo de empresa, es posible que solo desee crear una o dos.

Generalmente, recomendamos crear una persona por oferta de marca.

Si es una empresa más grande, es posible que desee analizar su embudo de ventas y crear personas basadas en ese embudo.

Por ejemplo, con suficientes datos, puede notar que un determinado grupo demográfico cae constantemente después de su gran envío de correo electrónico, mientras que otros grupos demográficos se convierten.

Al crear dos personas, puede crear dos impulsos de correo electrónico diferentes con diferentes mensajes de marketing para maximizar las conversiones.

Cómo utilizar los datos del sitio web para el desarrollo de personas

Paso # 1: Definir la información demográfica básica

Para crear una persona utilizando los datos del sitio web, comience con lo básico. El primer paso es definir la edad y el sexo de su consumidor objetivo.

Al usar Google Analytics para su sitio web, puede navegar a este haciendo clic en: Audiencia> Datos demográficos> Descripción general. Una lista generará los grupos que más visitan su sitio web.

Si está interesado en crear más de una persona, asegúrese de tener en cuenta también otros grupos de mayor representación.

La sección Geo / Idioma también es un dato beneficioso que puede ayudar a delimitar dónde viven sus consumidores y qué idiomas hablan.

Puede encontrar estos filtros yendo a Audiencia> Geo> Idioma O Audiencia> Geo> Ubicación.

Paso 2: busque en «Categorías de afinidad»

El siguiente paso es echar un vistazo a las categorías de afinidad.

Google Analytics crea categorías de afinidad a medida que registra y analiza el historial de navegación de un usuario, el tiempo que pasa en ciertos sitios web, el tiempo que pasa en subpáginas de un sitio web, etc. y lo asocia a un interés o estilo de vida específico de ese usuario.

Un ejemplo de una categoría de afinidad sería «Media & Entertainment / Movie Lovers».

Paso 3: utilice la sección «En el mercado»

El siguiente bloque de datos que se utilizará para crear una persona es la sección «En el mercado» de Google Analytics.

Estos datos le muestran los consumidores que están investigando activamente productos y servicios que son similares a su negocio.

Si bien esto puede no destacar inmediatamente como importante para la creación de personas, hemos descubierto que es increíblemente útil para ofrecer información sobre el comportamiento de nuestro usuario objetivo.

Para encontrarlo, vaya a Audiencia> Intereses> Segmentos de mercado.

Obtendrá una mejor comprensión no solo de quién visita su sitio web y realiza búsquedas, sino de quién se está convirtiendo en realidad.

Consejo: separe a estas personas en su propia personalidad a medida que desarrolle el remarketing y otras estrategias para la repetición de negocios. Tenga en cuenta que puede usar los mismos datos para crear varias personas, lo que significa que una «persona» puede ayudarlo a crear la persona para la parte superior de su embudo y la parte inferior.

Paso # 4: Verifique los dispositivos de consumo

Por último, puede usar análisis para determinar qué dispositivos están usando sus consumidores para investigar su negocio.

Al ver si están usando una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta, puede comprender mejor cómo y cuándo las personas buscan su empresa y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.

Encuentre estos datos navegando a Audiencia> Móvil> Dispositivos.

Construyendo su personaje de marketing

Una vez que haya registrado y digerido todos los datos extraídos de Google Analytics, puede comenzar a construir sus personajes.

Según su edad, género y ubicación, déle a la persona un nombre y una cara.
Luego, dales una carrera, un estatus socioeconómico y valores.
Por último, implemente sus principales intereses de afinidad.

Esto le dará una persona básica pero detallada de a quién debe dirigirse. Ejemplo de construcción de una persona a partir de la siguiente información:

• Edad: 31.
• Género femenino.
• Ubicación: Denver, CO – Habla inglesa.
• Carrera: Maestra de secundaria.
• Salario: 55.000 al año.
• Valores: Familia, amigos y consciente del presupuesto.
• Afinidad: Estilos de vida y pasatiempos / Entusiasta de la vida ecológica.

Persona: Sarah está muy feliz con su vida personal y su vida profesional enseñando a estudiantes de secundaria. La escuela en la que trabaja no es muy consciente del medio ambiente y está constantemente investigando nuevos productos y servicios durante la pausa del almuerzo para llevar a la administración de su escuela para implementar una escuela / lugar de trabajo más ecológico.

La comida para llevar

Las personas son importantes porque permiten a las empresas visualizar estos datos y utilizarlos para lograr los objetivos comerciales.

Personas pueden ayudar a señalar las preocupaciones reales del comprador, permitirle evaluar cómo los usuarios realizan el viaje de ventas con su negocio y dirigir sus estrategias de marketing y contenido.

En resumen, comprenda a su audiencia, comercialice en consecuencia y observe cómo se disparan sus ventas.