Datos interesantes hacen que las páginas web sean atractivas

Resumen: los usuarios buscan datos en línea, por lo que el contenido rico en hechos atraerá a los lectores y mantendrá su atención.

Dado que los usuarios casi no pasan tiempo visitando la página web promedio, ¿cómo logras que la gente realmente lea las páginas de tu sitio web?

Enfatiza los hechos. Hay tanto bla-bla en la web que la conversación directa se destaca.

Dos de nuestros estudios ofrecen ejemplos reveladores de cómo los usuarios buscan hechos: un estudio probado con periodistas y el otro probado con personas que utilizan páginas de relaciones con inversionistas (IR) en sitios web corporativos.

Periodistas: los buscadores de hechos definitivos

Cuando los periodistas utilizaron sitios web corporativos en nuestras pruebas, estaban muy interesados ​​en encontrar hechos. A veces, estos hechos eran poco convencionales y provocaban una respuesta de «No sabía eso». A veces, los hechos eran tan simples como la edad de un director ejecutivo.

Los periodistas suelen escanear líneas de texto que parecen demasiado orientadas al marketing. Siempre fueron cautelosos (y a veces cínicos) sobre la información de marketing:

“Necesitamos caracterizar a las empresas, no solo decir lo que dicen. Busco hechos … Se puede oler si están tratando de ocultar un hecho negativo «.

En el sitio de Fidelity, a un periodista le gustaron los datos simples sobre los fondos porque proporcionaban contexto a sus lectores:

“Me gusta esta parte: ‘Tenemos 290 fondos’. Eso es un hecho … Imprimiría esto. Me gustan los hechos «.

Un periodista también quedó impresionado con la forma en que el sitio de Walmart explicaba la información financiera en el informe anual:

“Esto es bueno porque explican los números, y son los números importantes los que la gente realmente quiere saber. Es bueno que sean francos al respecto. Aquí, puedo ver que sus ventas superan los $ 137 mil millones y están por encima del año pasado. Es bueno señalar que han mejorado sus ventas, casi un 20% ”.

Un periodista que visitó el sitio web de BMW quedó impresionado por la minuciosidad de la información de seguridad:

“Historial de seguridad: lo consideraría una buena información. Una de las razones por las que creo que las personas compran autos caros es que los protegerán más en un accidente o los ayudarán a prevenirlos. … Esta es en realidad información más precisa. Este no es un argumento de venta. Este término, «zona de deformación», me resultaría útil en mi artículo … sobre las luces, todas estas son cosas de alta tecnología que creo que los lectores encontrarían interesantes. Ese es el tipo de detalles que estaría buscando «.

Páginas de infrarrojos: en busca de datos de la empresa

Al probar las páginas de relaciones con los inversores (IR), descubrimos que los inversores y los analistas financieros esperan encontrar la información pertinente de la organización de inmediato. En una página de IR, bombardear a las personas con numerosos enlaces sin ofrecer contenido es discordante y les hace trabajar demasiado para obtener lo que necesitan. Está bien tener vínculos que conduzcan a información más específica, pero que primero proporcionen una descripción general.

Esa descripción general debe incluir respuestas a preguntas clave, como las de la organización:

• Propósito
• Años de funcionamiento
• Tamaño (incluido el número de empleados y ubicaciones)
• Ubicación de la sede
• Ingresos anuales

Esta información ayuda a los usuarios a comprender los antecedentes, la estabilidad y la credibilidad de su organización. Además, responder estas preguntas de manera sucinta lo ayuda a mantener el interés de los usuarios y a establecer una relación adecuada con ellos. Si esta información está oculta o no está disponible, su empresa parecerá evasiva o inútil.

«Solo los hechos, señora»

La investigación sobre el seguimiento ocular muestra que los números en el contenido web atraen los ojos de los usuarios. ¿Por qué? Porque los números suelen representar hechos.

Los hechos son claramente importantes, pero si incluye hechos o información que no está relacionada con el tema, es probable que frustre a sus usuarios. Las noticias, los artículos y las referencias irrelevantes crean desviaciones que desvían a los usuarios de los puntos que desea destacar.

En uno de nuestros estudios de usabilidad, un usuario hizo clic en un enlace etiquetado como Entorno en el sitio web de una empresa y se sintió ofendido por información irrelevante. Ella comentó:

“Esto no tiene nada que ver con el medio ambiente. Quiero saber cómo están protegiendo árboles o salvando focas. Esta es la basura habitual: «cumplir con las leyes», bueno, deberían hacerlo; «Respetar los derechos humanos», no me dice cómo; «Trabajo infantil» – no tiene nada que ver con el medio ambiente … Estoy bastante seguro de que este sitio no me dará más información. Tendré que llamar. Molesto. Estoy en la categoría de Medio Ambiente, todo lo que me den debe ser sobre el medio ambiente «.

Dale a la gente lo que quiere. Qué forma más novedosa de impulsar su estrategia de contenido. Pero funciona.