Acertar con su destino digital es tan importante como la velocidad del cambio

Por muy rápido que viaje, nunca tendrá un viaje exitoso si se dirige en la dirección equivocada. Lo mismo ocurre con la transformación empresarial.

En los últimos años, he notado una tendencia preocupante, imprudente y de alto riesgo entre los líderes empresariales: avanzar rápidamente sin dirección cuando lideran cambios organizacionales y tecnológicos. Lo comparo con acelerar sin pensar en un automóvil sin un destino en mente. No harías eso, ¿verdad? La transformación digital no debería ser diferente.

He descubierto cada vez más que el mantra principal durante la última década, en términos de demandas comerciales de TI y operaciones, ha sido que los equipos aumenten la velocidad de comercialización con cada vez más agilidad. Los CTO se han visto sometidos a una presión cada vez mayor por parte de la junta directiva y los accionistas para reducir los costos (aumentar la rentabilidad) al reemplazar la TI heredada con nueva tecnología digital y basada en la nube. Mientras tanto, los CMO querían que los nuevos productos se entregaran al mercado más rápido, ya que presenciaron, soportaron y respondieron a la disrupción de competidores más ágiles.

Las grandes empresas se han esforzado por parecerse más a las empresas emergentes. Han tratado de igualar su capacidad para diseñar e idear nuevos productos y servicios, lanzándolos al mercado a un ritmo que para muchos tensó y rompió las estructuras y restricciones internas.

Fallar rápido y probar en el mercado era la norma. Vi negocios obsesionados con adquirir la ventaja de ser los primeros en moverse. Se aceptó que lanzar algo rápido era mejor que tomarse el tiempo para hacerlo bien a medida que las empresas avanzaban hacia el próximo gran desafío.

La deuda digital se acumuló en forma de atrasos interminables. Luego, llegó la pandemia de Covid-19, y la necesidad de transformarse digitalmente se aceleró. Mirando, las empresas B2B y B2C que tenían operaciones de comercio electrónico y entrega digital inmaduras se vieron aisladas de sus clientes, incapaces de operar cuando sus tiendas físicas y oficinas estaban cerradas.

Esto aceleró la necesidad de una entrega digital de alta velocidad. Muchos equipos de diseño y tecnología dieron un paso al frente. Las empresas que lo hicieron bien sobrevivieron. Otros fallaron y ya no existen, algo que se vuelve cada vez más obvio cada vez que camino por la calle principal de mi localidad.

Dos años después del inicio de la pandemia, los modelos de trabajo son insostenibles. Los equipos están fatigados digitalmente y los canales tienen dificultades para cumplir con las expectativas y los casos de negocios en los que se realizaron las inversiones. El espíritu de «hacerlo» ha sido reemplazado por la necesidad de «hacer que funcione bien».

Este impulso por ‘correcto’ y no ‘hecho’ exige atención, experiencia y personas. Sin embargo, seguramente podemos apreciar que la demanda de trabajar constantemente a alta velocidad está agotando a los empleados. Las empresas luchan por retener el talento en las áreas de diseño e ingeniería digital. Todos estamos demasiado familiarizados con la Gran Renuncia, ¿esto tiene que ser parte del motivo? Pero, ¿por qué esto lleva a las personas a dejar a su empleador?

Para mí, una de las razones podría ser trabajar a gran velocidad sin dirección, una dirección que proviene de un conocimiento profundo del cliente y del negocio. Sin ella, el trabajo puede ser estresante y poco gratificante. Ver sus últimos seis meses de arduo trabajo y compromiso para abordar un problema que no se ha planificado cuando llega a los clientes o empleados es, en el mejor de los casos, desmoralizador y, en el peor, tiene la posibilidad de costar el sustento. Los equipos se merecen algo mejor.

Como líderes, estamos en un nuevo capítulo. El crecimiento vuelve a estar en la agenda. Las empresas saben que tienen que maximizar los rendimientos de las inversiones digitales que ya han realizado. Aproveche las nuevas áreas de innovación, el surgimiento de la automatización y el IoT que ayudan a las empresas a crecer aún más al optimizar los procesos y las cadenas de suministro.

Las organizaciones ganadoras en esta carrera son aquellas que se han dado cuenta de que, además de velocidad, necesitan dirección. Dirección de tener una visión clara de qué experiencia están tratando de ofrecer a sus clientes o empleados. Está informado y validado por conocimiento, refinado a través de pruebas de concepto y creación de prototipos antes de lanzar y escalar utilizando plataformas de experiencia digital y sistemas de diseño para acelerar los lanzamientos.

Trabaje junto a ingenieros y diseñadores que comprendan el valor de hablar y escuchar a los clientes (internos y externos) y que utilizarán las soluciones tecnológicas. Conozca las necesidades humanas genuinas del usuario previsto y proporcione al equipo del proyecto un propósito y una visión de lo que aspiran a ofrecer. Una vez que este entendimiento esté en su lugar, sus equipos pueden concentrarse en construir y entregar, sin el riesgo de ir en la dirección equivocada a gran velocidad.

Las organizaciones exitosas construyen el enfoque en el cliente y la comprensión organizacional en el ADN de sus procesos comerciales. Realmente creo que si los proyectos y programas de trabajo están profundamente arraigados en la importancia de resolver problemas del mundo real y brindar una mejora genuina, los equipos se sentirán empoderados, la producción se disparará y se agregará valor a su balance final. Deja de conducir en sentido contrario rápidamente, nunca llegarás a tu destino.

Chai Rajebahador es vicepresidente ejecutivo y director de Zensar Technologies.