11 consejos para aceptar pagos móviles en su sitio de comercio electrónico
No fue hace tanto tiempo cuando los pagos móviles se consideraban una novedad. Eso ha cambiado rápidamente si se considera que para 2020 las transacciones de pago móvil superarán los $ 314 mil millones. Aún más prometedor, Vantiv ha descubierto que el 46 por ciento de los millennials y el 41 por ciento de los de la generación X ya usan pagos móviles, y el 22 por ciento de los millennials usa pagos móviles regularmente para realizar compras. En pocas palabras, los pagos móviles no van a ninguna parte. Como tal, si desea capturar una parte del pastel de pagos móviles, es hora de comenzar a aceptar pagos móviles en su sitio de comercio electrónico. Pero, antes de comenzar a aceptar pagos móviles, consulte estos once consejos primero.
Consejos para aceptar pagos móviles en su sitio de comercio electrónico
1. Preste atención a sus datos demográficos.
Si su empresa está orientada a los Millennials, entonces es una apuesta segura que adoptarán los pagos móviles, en particular los pagos de igual a igual utilizando billeteras como Venmo. Después de todo, son solo el grupo demográfico más conocedor de la tecnología. Por lo tanto, tiene sentido que su negocio en línea adopte los pagos móviles.
Al mismo tiempo, incluso si sus datos demográficos son mayores, todavía tiene la oportunidad de aceptar pagos móviles en su sitio de comercio electrónico. La clave es que uses la opción de pago móvil. Por ejemplo, el 22 por ciento de la base de usuarios de PayPal tiene 55 años o más.
2. Conéctese con la aplicación o el software adecuados.
Este es probablemente el consejo más importante a tener en cuenta al aceptar pagos móviles.
Entre nuestra billetera móvil, PayPal, Square, Apple Pay, Samsung Pay, Flint, Checkout by Amazon, PaySimple y Dwolla, no hay escasez de opciones de pago móvil de primer nivel. Para limitar su búsqueda, comience por buscar opciones que sus clientes ya estén usando. Esto se debe a que ya confían en la opción de pago y no tienen que crear una cuenta nueva.
Además, debe prestar atención a factores como las tarifas de procesamiento y la facilidad de uso.
3. Permitir pagos sin necesidad de una cuenta.
Aprovechando el último punto. Haga un favor a sus clientes y permítales pagar como invitados. Quiero decir, ¿realmente necesitan recordar otro nombre de usuario y contraseña?
Además, dado que la mayoría de la gente tiene dudas sobre la seguridad de los pagos móviles, esto reduce ese miedo.
Además, dado que sus clientes están en un dispositivo móvil, completar formularios largos puede resultar tedioso, ya que la pantalla y el teclado son más pequeños. Nuevamente, si acepta pagos a través de Apple Pay, Amazon o PayPal, sus clientes pueden realizar una compra sin problemas.
Si necesita información adicional, consérvela solo en lo esencial, como una dirección de correo electrónico y un método de pago. Pedir demasiada información resultará en carritos abandonados.
4. Aproveche la lealtad.
«Ya sea que obtenga reembolsos en efectivo, puntos u ofertas y cupones de programas como nuestra plataforma Discover Deals, su dispositivo móvil es ahora el lugar al que debe acudir para obtener un valor adicional por su compra», dijo Brian Meier, director de estrategia Relaciones comerciales en Discover. «Todo lo que un consumidor necesita para reducir los costos de transacción o acelerar el proceso de pago está ahora al alcance de la mano, y los minoristas disfrutan de los beneficios de crear relaciones más estrechas con sus clientes».
La buena noticia es que esto puede ser sencillo de implementar. Por ejemplo, por cada dólar que su cliente gaste en su tienda, ganará múltiples puntos de recompensa que pueden destinar a una compra futura. También puede convertirlo en un juego dando a sus clientes la oportunidad de ganar un premio increíble, como un producto gratuito.
5. Acepte múltiples opciones de facturación y pago.
Según la Encuesta Anual de Facturación de Hogares de 2016, los clientes utilizan un promedio de 3.6 métodos de pago diferentes cada mes para sus facturas. Es más, el 42 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes informaron que pagaron facturas a través de su teléfono.
Si desea mejorar la experiencia del cliente, no limite sus opciones de pago móvil. Permita que los usuarios realicen una compra utilizando una billetera móvil, tarjeta de crédito o débito, eCheck o eCash como bitcoin.
6. Rellenar previamente las ubicaciones.
Ofrecer una opción de precompletado, que el 82 por ciento de los sitios de comercio electrónico con mayores ingresos ya ofrecen, reducirá los errores y hará que el pago sea menos redundante. Como mínimo, debe tener un autocompletado donde la dirección se completa automáticamente durante el proceso de pago. Es una forma sencilla de mantener satisfechos a sus clientes, ya que les ahorra mucho tiempo.
7. Diseñe botones fáciles de usar para dispositivos móviles.
Otra forma de mantener contentos a sus clientes es mediante el diseño de CTA optimizados para dispositivos móviles. De esta manera, pueden completar fácil y rápidamente el proceso de pago, ya que saben exactamente qué hacer paso a paso.
Aquí hay un par de formas de crear botones de CTA más efectivos para los usuarios de su teléfono inteligente:
- Mantenga sus mensajes breves y al grano. No hay necesidad de desordenar las pantallas de sus teléfonos inteligentes.
- Use palabras de acción que les digan qué hacer a continuación y qué sucederá. Esto elimina el juego de adivinanzas.
- Tenga en cuenta «la zona del pulgar».
- Apple recomienda conversiones de pantalla táctil a 44 x 44 píxeles.
- Limite sus CTA a solo uno por espacio determinado.
- «Pegue» sus CTA al final de la página.
- Usa los colores sabiamente.
8. Haga de la seguridad una prioridad.
Como se mencionó anteriormente, la seguridad es una de las principales razones por las que las personas dudan en realizar pagos móviles. Puede reducir esos temores haciendo de la seguridad una prioridad.
Ya hablamos de esto en una publicación anterior de Vencimiento, pero aquí hay un repaso sobre cómo puede proteger los pagos móviles;
- Cifre todos los datos confidenciales.
- Utilice una red privada virtual.
- Descargue solo archivos y aplicaciones de fuentes confiables.
- Sin jailbreak o rooting.
- No revele sus números IMEI o MEID.
- Actualiza el software de tu dispositivo.
- Descargue el software antivirus.
No olvide verificar cada transacción mediante:
- Exigir a los clientes que ingresen su código de seguridad o número CVV.
- Asegurarse de que haya una coincidencia de verificación de dirección.
- Seguimiento de los patrones de compra de los clientes para detectar compras anormales.
- Requiere autenticación de dos factores.
9. Cumpla.
Hablando de seguridad, si procesa algún pago en línea, tendrá que cumplir con un conjunto de estándares de seguridad conocidos como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
Para asegurarse de que su sitio de comercio electrónico sea compatible con PCI, visite el sitio oficial del PCI Security Standards Council.
10. Capacite a su personal.
Siempre que comience a utilizar una nueva tecnología, no solo tendrá que capacitarse y educarse a sí mismo, sino también a sus empleados. Empiece ayudándoles a comprender la tecnología. Para empezar, cuando los clientes usan Apple Pay y Android Pay, en realidad están transmitiendo un «token» de datos, en lugar del número real de la tarjeta de crédito del cliente. Esta es una capa adicional de seguridad que evita posibles actividades fraudulentas, ya que no se ve el número de la tarjeta.
Además, los números de tarjetas de crédito y los historiales de transacciones nunca se guardan en los servidores de Apple o Android. Es otra medida de seguridad que evita que se revelen datos confidenciales.
También desea asegurarse de que su equipo sepa cómo se procesan los pagos móviles. De esta manera, si un cliente tiene una pregunta o inquietud, su personal puede responder o abordar rápidamente la pregunta o inquietud.
11. Hágale saber al mundo.
Finalmente, cuando esté listo para comenzar a aceptar pagos móviles, comparta las buenas noticias. Escriba una publicación de blog que explique cómo los usuarios pueden realizar un pago móvil en su sitio.
Y no olvide mostrar insignias y logotipos de las opciones de pago móvil que acepta en su sitio web.