Indicadores clave de rendimiento (KPI) que debe utilizar para evaluar su negocio
Muchos dueños de negocios pasan tanto tiempo tratando de escalar su negocio que a menudo no logran evaluar en el camino. Al construir una empresa, es muy importante medir el éxito utilizando datos cuantitativos sobre datos cualitativos. Ahí es cuando entran en juego los indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI lo ayudan a medir el éxito de sus esfuerzos y a determinar dónde debe realizar cambios. Se estima que alrededor del 50 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas no identifican ningún indicador clave de rendimiento. No forme parte de ese 50 por ciento.
A continuación, se muestran algunos indicadores clave de rendimiento que debería utilizar para evaluar su pequeña empresa por categoría:
Financiero
Pérdidas y ganancias: los informes de pérdidas y ganancias son una de las medidas de éxito más simples y eficaces. En un nivel básico, este KPI le dará una idea de los ingresos de su negocio menos los gastos durante un período de tiempo. O mostrando una ganancia o una pérdida. Este KPI es bueno por varias razones:
- Este informe lo obligará a controlar sus gastos en efectivo.
- Este informe lo ayudará a identificar en qué meses su empresa se desempeña bien y en cuál no. Sugiero ejecutar este informe mensualmente con evaluaciones trimestrales y anuales.
- Este informe también le dará una idea general de su crecimiento a lo largo del tiempo.
Ingresos frente a objetivo: esta es una comparación básica que mide sus ingresos reales frente a lo que proyectaba generar. Al analizar las discrepancias entre estos números, puede determinar cómo se está desempeñando su empresa hacia sus objetivos de ingresos.
Gastos frente a presupuesto: aquí puede comparar sus costos generales reales con su presupuesto asignado. Medir esto le ayudará a ser más responsable financieramente con el capital de la empresa a lo largo del tiempo.
Cliente
Costo de adquisición de clientes (CAC): esta métrica esencialmente le dice cuánto cuesta atraer un nuevo cliente. Esta es una métrica extremadamente importante que debe tener a mano en todo momento. Esto se puede calcular utilizando la siguiente fórmula durante un período de tiempo determinado: (monto total gastado en adquirir nuevos clientes) / (número de nuevos clientes) = (Costo de adquisición de clientes).
Tasa de abandono de clientes (CCR): esta métrica mide el porcentaje de clientes que no logran convertirse en clientes habituales o descontinúan el servicio durante un período de tiempo. Esto se puede calcular utilizando la siguiente fórmula durante un período de tiempo determinado: (Número de clientes perdidos) / (Número total de clientes) = (Tasa de abandono de clientes).
Valor de vida útil del cliente (CLV): esta métrica le permite medir el valor total que obtiene de una relación con el cliente a largo plazo. Esto le ayudará a centrar sus esfuerzos de ventas y marketing en los canales más valiosos.
Empleado
Éxito de la capacitación del cliente: esto esencialmente le muestra cuán efectivas son las capacitaciones de sus empleados. Contratar y capacitar a nuevos empleados puede resultar costoso, independientemente del tamaño de su empresa. La forma más eficaz de hacer esto es crear una prueba de antes y después que mida el conocimiento general. Cuantos más empleados ingrese y salga, más precisa será esta medición.
Tasa de rotación de empleados (ETR): se puede encontrar dividiendo la cantidad de empleados que dejaron la empresa por la cantidad promedio de empleados. Si tiene una ETR alta, probablemente sea una buena idea examinar la cultura y el entorno de trabajo de su empresa.
Satisfacción de los empleados: esto se puede determinar mediante una multitud de estrategias. La forma más sencilla de hacerlo es crear una encuesta básica. Los empleados felices producirán más resultados.
Pensamientos finales
Al medir el éxito de su empresa, es importante utilizar varios indicadores clave de rendimiento. Los KPI enumerados anteriormente son un conjunto muy básico de medidas que lo ayudarán a tomar decisiones basadas en datos. Si aún no lo ha hecho, comience midiendo algunos y luego continúe agregando más a las evaluaciones de su empresa. A partir de ahí, podrá determinar qué KPI lo ayudarán a usted y a su organización a lograr sus objetivos.