26 buenos ejemplos de resolución de problemas (respuestas de entrevistas)
A los empleadores les gusta contratar personas que puedan resolver problemas y trabajar bien bajo presión.
Un trabajo rara vez sale al 100% de acuerdo con el plan, por lo que será más probable que los gerentes de contratación lo contraten si parece que puede manejar desafíos inesperados mientras mantiene la calma y la lógica en su enfoque.
Pero, ¿cómo miden esto?
Le harán preguntas de entrevista sobre estas habilidades de resolución de problemas, y también pueden buscar ejemplos de resolución de problemas en su currículum y carta de presentación.
Entonces, a continuación, voy a compartir una lista de ejemplos de resolución de problemas, ya sea que sea un buscador de empleo experimentado o un recién graduado.
Luego, compartiré ejemplos de respuestas de entrevistas a: «¿Da un ejemplo de una vez que usaste la lógica para resolver un problema?»
Ejemplos de resolución de problemas en el lugar de trabajo
- Corregir un error en el trabajo, ya sea que lo haya cometido usted o alguien más.
- Superar un retraso en el trabajo mediante la resolución de problemas y la comunicación.
- Resolver un problema con un cliente difícil o molesto
- Superar problemas relacionados con un presupuesto limitado y seguir realizando un buen trabajo mediante el uso de la resolución creativa de problemas.
- Superar una escasez de programación / personal en el departamento para seguir entregando un trabajo excelente
- Solución de problemas y resolución de problemas técnicos
- Manejar y resolver un conflicto con un compañero de trabajo
- Resolver cualquier problema relacionado con el dinero, facturación a clientes, contabilidad y teneduría de libros, etc.
- Tomar la iniciativa cuando otro miembro del equipo pasó por alto o se perdió algo importante
- Tomar la iniciativa de reunirse con su superior para discutir un problema antes de que empeore potencialmente
- Resolver un problema de seguridad en el trabajo o informar del problema a quienes podrían resolverlo
- Usar habilidades de resolución de problemas para reducir / eliminar un gasto de la empresa
- Encontrar una manera de hacer que la empresa sea más rentable a través de nuevas ofertas de productos o servicios, nuevas ideas de precios, ideas de promoción y venta, etc.
- Cambiar la forma en que se organiza un proceso, equipo o tarea para hacerlo más eficiente
- Usar el pensamiento creativo para encontrar una solución que la empresa no haya utilizado antes
- Realizar investigaciones para recopilar datos e información para encontrar una nueva solución a un problema.
- Impulsar el desempeño de una empresa o equipo mejorando algún aspecto de la comunicación entre los empleados
- Encontrar un nuevo dato que pueda guiar mejor las decisiones o la estrategia de una empresa en un área determinada
Ejemplos de resolución de problemas para graduados recientes / solicitantes de empleo de nivel de entrada
- Coordinar el trabajo entre los miembros del equipo en un proyecto de clase.
- Reasignar el trabajo de un miembro del equipo faltante a otros miembros del grupo en un proyecto de clase
- Ajustar su flujo de trabajo en un proyecto para adaptarse a una fecha límite ajustada
- Hablar con su profesor para obtener ayuda cuando tenga dificultades o no esté seguro acerca de un proyecto
- Pedir ayuda a compañeros de clase, compañeros o profesores en un área de lucha
- Hablar con su asesor académico para intercambiar ideas sobre soluciones a un problema que estaba enfrentando
- Buscar soluciones a un problema académico en línea, a través de Google u otros métodos.
- Usar la resolución de problemas y el pensamiento creativo para obtener una pasantía u otra oportunidad de trabajo durante la escuela después de haber tenido dificultades al principio.
Puede compartir todos los ejemplos anteriores cuando le hagan preguntas sobre la resolución de problemas en su entrevista.
Como puede ver, incluso si no tiene experiencia laboral profesional, es posible recordar los problemas y desafíos inesperados que enfrentó en sus estudios y discutir cómo los resolvió.
Respuestas de la entrevista a «Dar un ejemplo de una ocasión en la que usó la lógica para resolver un problema»
Ahora, veamos algunas respuestas de entrevista de muestra a, «Dame un ejemplo de una vez que usaste la lógica para resolver un problema», ya que es probable que escuches esta pregunta de entrevista en todo tipo de industrias.
Ejemplo de respuesta 1:
En mi trabajo actual, recientemente resolví un problema en el que un cliente estaba molesto por el precio de nuestro software. No habían entendido bien al representante de ventas que les explicó los precios originalmente, y cuando renovaron su paquete por segundo mes, llamaron para quejarse de la factura. Me disculpé por la confusión y luego hablé con nuestro equipo de facturación para ver qué tipo de solución podíamos encontrar. Decidimos que el mejor curso de acción era ofrecer un paquete de precios a largo plazo que proporcionara un descuento. Esto no solo resolvió el problema, sino que logró que el cliente aceptara un contrato a más largo plazo, lo que significa que mantendremos su negocio durante al menos un año y que están contentos con el precio. Siento que obtuve el mejor resultado posible y la forma que elegí para resolver el problema fue efectiva.
Respuesta de ejemplo 2:
En mi último trabajo, tuve que resolver bastante problemas relacionados con la programación de turnos. Cuatro personas dejaron de fumar en una semana y el departamento estaba muy falto de personal. Coordiné un aumento de nuestros esfuerzos de contratación, obtuve la aprobación del jefe del departamento para ofrecer bonificaciones por el trabajo de horas extra y luego encontré a ocho empleados que estaban dispuestos a hacer horas extra este mes. Creo que las habilidades clave para la resolución de problemas aquí fueron tomar la iniciativa, comunicarse con claridad y reaccionar rápidamente para resolver este problema antes de que se convirtiera en un problema aún mayor.
Ejemplo de respuesta 3:
En mi puesto de marketing actual, mi gerente me pidió que encontrara una solución para nuestro declive en la participación en las redes sociales. Evalué nuestra estrategia actual y los resultados recientes, analicé lo que estaban haciendo algunos de nuestros principales competidores y luego ideé un plan exacto que podríamos seguir este año para emular a nuestros mejores competidores, pero también destacar y desarrollar una voz única como marca. Creo que este es un buen ejemplo del uso de la lógica para resolver un problema porque se basó en el análisis y la observación de los competidores, en lugar de adivinar o reaccionar rápidamente a la situación sin datos confiables. Siempre uso lógica y datos para resolver problemas cuando es posible. El proyecto resultó ser un éxito y aumentamos nuestra participación en las redes sociales en un promedio de 82% a finales de año.
Responder preguntas sobre la resolución de problemas con el método STAR
Cuando responda a las preguntas de una entrevista sobre resolución de problemas, o si decide demostrar sus habilidades de resolución de problemas en una carta de presentación (lo cual es una buena idea siempre que la descripción del trabajo mencione la resolución de problemas como una habilidad necesaria), le recomiendo usar el método STAR para cuenta tu historia.
STAR significa:
- Situación
- Tarea
- Acción
- Resultado
Es una forma sencilla de guiar al oyente o al lector a través de la historia de una manera que tenga sentido para ellos.
Entonces, antes de saltar y hablar sobre el problema que necesitaba solución, asegúrese de describir la situación general. ¿En qué trabajo / empresa trabajaba? ¿Cuándo fue esto?
Luego, puede describir la tarea en cuestión y el problema que necesitaba resolver.
Después de esto, describa el curso de acción que eligió y por qué. Idealmente, demuestre que evaluó toda la información que pudo dado el tiempo que tuvo y tomó una decisión basada en la lógica y los hechos.
Finalmente, describe un resultado positivo que obtuviste.
Ya sea que esté respondiendo preguntas de la entrevista sobre la resolución de problemas o escribiendo una carta de presentación, solo debe elegir ejemplos en los que obtuvo un resultado positivo y resolvió el problema con éxito.
¿Cuáles son los buenos resultados de la resolución de problemas?
Siempre que responda a las preguntas de una entrevista sobre la resolución de problemas o comparta ejemplos de resolución de problemas en una carta de presentación, debe asegurarse de compartir un resultado positivo.
A continuación se muestran buenos resultados de la resolución de problemas:
- Ahorrar tiempo o dinero a la empresa
- Ganar dinero a la empresa
- Agradar / mantener a un cliente
- Conseguir nuevos clientes
- Resolver un problema de seguridad
- Resolver un problema de personal / programación
- Resolviendo un problema logístico
- Resolver un problema de contratación de una empresa
- Resolver un problema técnico / de software
- Hacer un proceso más eficiente y rápido para la empresa
- Creación de un nuevo proceso comercial para hacer la empresa más rentable.
- Mejorar la marca / imagen / reputación de la empresa
- Obtener críticas positivas de los clientes / clientes de la empresa
Todo empleador quiere ganar más dinero, ahorrar dinero y ahorrar tiempo. Si puede evaluar su experiencia en la resolución de problemas y pensar en cómo ha ayudado a empleadores anteriores en esas tres áreas, entonces es un gran comienzo.
Ahí es donde te recomiendo que comiences a buscar historias de ocasiones en las que tuviste que resolver problemas.
Consejos para mejorar sus habilidades para resolver problemas
A lo largo de su carrera, lo contratarán para mejores trabajos y ganará más dinero si puede demostrar a los empleadores que es un solucionador de problemas.
Entonces, para mejorar sus habilidades para resolver problemas, recomiendo siempre analizar un problema y una situación antes de actuar.
Cuando discuta la resolución de problemas con los empleadores, nunca querrá parecer que se apresura o toma decisiones impulsivas. Quieren ver decisiones basadas en datos o hechos cuando se resuelven problemas.
A continuación, para mejorar en la resolución de problemas, analice los resultados de las soluciones anteriores que se le ocurrieron.
Puede reconocer lo que funciona y lo que no.
Piense en cómo puede mejorar en la investigación y el análisis de una situación, pero también en cómo puede mejorar en la comunicación, decidir con las personas adecuadas en la organización con las que hablar y «participar» para ayudarlo si es necesario, etc.
Finalmente, practique mantener la calma incluso en situaciones estresantes.
Tómese unos minutos para caminar afuera si es necesario. Aléjese de su teléfono y computadora para despejar su mente.
Un problema de trabajo rara vez es tan urgente que no pueda tomar cinco minutos para pensar (con la posible excepción de problemas de seguridad), y obtendrá mejores resultados si resuelve los problemas actuando de manera lógica en lugar de apresurarse a reaccionar presa del pánico.
Puede utilizar todas las ideas anteriores para describir sus habilidades para la resolución de problemas cuando se le hagan preguntas de entrevista sobre el tema. Si dice que hace las cosas anteriores, los empleadores quedarán impresionados cuando evalúen su capacidad para resolver problemas.
Conclusión
Si practica los consejos anteriores, estará listo para compartir historias detalladas e impresionantes y ejemplos de resolución de problemas que harán que los gerentes de contratación quieran ofrecerle el trabajo.
Todo empleador aprecia un solucionador de problemas, ya sea que la resolución de problemas sea un requisito enumerado en la descripción del trabajo o no. Y nunca se sabe qué gerente de contratación o entrevistador le preguntará acerca de la hora en que resolvió un problema, por lo que siempre debe estar listo para discutir esto cuando solicite un trabajo.
Preguntas y respuestas relacionadas de la entrevista:
- ¿Cómo se maneja el estrés?
- ¿Cómo manejan los conflictos?
- Háblame de un momento en el que fallaste