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Cómo responder: ¿Cómo se manejan los conflictos? (Pregunta de la entrevista)

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Una de las preguntas de la entrevista de comportamiento más comunes: «¿Cómo manejas los conflictos con un compañero de trabajo?» o, «¿Cómo maneja los conflictos en el lugar de trabajo?»

Los empleadores también pueden pedir un ejemplo específico de un momento en el que tuvo un conflicto en el lugar de trabajo y cómo respondió (con una pregunta que comience con «cuénteme sobre un momento …»)

Así que les voy a mostrar cómo responder TODAS las preguntas posibles sobre los desacuerdos en el trabajo … con ejemplos palabra por palabra, errores que evitar y más.

Hay un par de cosas clave que debe mencionar si quiere ser contratado (y un par de cosas que NECESITA evitar decir), así que asegúrese de leer hasta el final.

Empecemos…

Por qué los empleadores hacen preguntas sobre los conflictos laborales

Los empleadores hacen preguntas en las entrevistas sobre conflictos y desacuerdos en el trabajo por algunas razones:

En primer lugar, quieren asegurarse de que pueda comunicarse de manera eficaz: con sus compañeros de trabajo, con su jefe / gerente, etc. Una buena comunicación puede prevenir algunos desacuerdos y casi siempre puede evitar que un desacuerdo se agrave o se convierta en un problema mayor.

A continuación, quieren asegurarse de que usted se mantenga tranquilo y profesional al lidiar con conflictos en el trabajo.

Lo último que quieren hacer es contratar a alguien con quien sea difícil trabajar, exaltado y que convierta los pequeños problemas en grandes. Por eso los empleadores quieren ver que se puede comunicar bien.

Quieren ver que dejas atrás tu ego y están dispuestos a comprometerse y trabajar con otros para que la empresa funcione sin problemas.

Entonces, cuando hacen esta pregunta, están evaluando sus habilidades de comunicación y escucha, su paciencia, su capacidad para comprender la perspectiva de la otra persona, y luego encuentran una resolución o compromiso que sea lo mejor para el empleador (aunque no siempre es lo que usted piensa) querido personalmente).

Ejemplos de respuestas para «Cuénteme acerca de un conflicto o desacuerdo que tuvo con un compañero de trabajo»

Si te preguntan por un momento específico en el que tuviste un conflicto o desacuerdo con un compañero de trabajo, entonces debes estar listo para compartir una historia. (Este es el formato clásico de la mayoría de las preguntas de entrevistas conductuales, donde dicen, «cuénteme sobre un momento en el que …»)

Entonces, para prepararse, piense en un desacuerdo o conflicto específico para estar listo para las preguntas de la entrevista sobre el tema.

Intente elegir una historia en la que:

Pudimos resolver el desacuerdo y llegar a un resultado positivo
Aprendió algo de la experiencia que puede compartir con el entrevistador.
No le costó mucho tiempo ni dinero a la empresa; no desea compartir un conflicto masivo que perjudicó enormemente a su empresa

Ejemplo de respuesta n. ° 1:

“En mi último trabajo, me comuniqué con un nuevo cliente potencial por correo electrónico. No sabía que uno de los otros asociados de ventas del equipo ya había estado hablando con esta persona. Mi compañero de trabajo estaba inicialmente molesto, pero le expliqué que el sistema no me había mostrado que este contacto había ocurrido. Se habían olvidado de registrar la actividad, así que no tenía forma de saberlo. Una vez que compartí mi punto de vista, entendieron que fue un error honesto. Decidimos que sería justo dividir la comisión 50/50 para este nuevo cliente, por lo que le propusimos esta idea a nuestro líder de equipo y ella estuvo de acuerdo en que era justo. Terminamos consiguiendo el cliente y se convirtió en uno de nuestros mayores clientes «.

Ejemplo de respuesta n. ° 2:

“Cuando era nuevo en mi último puesto, uno de los miembros senior de nuestro equipo me mostró un proceso a seguir. No lo seguí tan de cerca como debería haberlo hecho, y mis resultados no fueron excelentes por eso. Un mes después, me confrontó y me preguntó por qué no estaba siguiendo lo que me había mostrado.

Me disculpé y le dije que entendía por qué estaba molesto. Luego trabajé con él para asegurarme de entender qué hacer para seguir adelante.

A raíz de este error, he aprendido a confiar en los miembros superiores de mi equipo y a utilizar los recursos y las personas que me rodean en lugar de tratar de resolver todo por mi cuenta. Y aprendí que si no entiendo un proceso o por qué es importante, puedo hacer una pregunta o dos. Pero si no me comunico, nadie puede ayudarme. Gracias a esta experiencia, me comunico mejor y utilizo los recursos que me rodean para ser más productivo en el lugar de trabajo.

Ese compañero de trabajo terminó siendo uno de mis colegas más cercanos en ese último trabajo, y yo me convertí en uno de los mejores en nuestro equipo ese año «.

Siempre es bueno terminar su historia con una nota positiva y mostrar cómo terminó convirtiéndola en algo positivo. Es por eso que la respuesta de muestra anterior concluye hablando de cómo se convirtió en uno de los mejores en la empresa.

Eso eliminará cualquier preocupación que tengan de que usted tendrá problemas similares al trabajar con ellos. Nunca querrás nombrar una debilidad o un desafío que los deje preguntándose si tú también vas a tener dificultades en su trabajo.

Ejemplo de respuesta para «¿Cómo maneja usted los desacuerdos y los conflictos en el trabajo?»

Además de pedir una historia específica o un ejemplo de su pasado, es posible que simplemente pregunten algo como «¿cómo se resuelven los conflictos laborales?»

En este caso, puede describir su enfoque general para resolver conflictos sin compartir una historia específica.

Aquí hay una forma sencilla de responder: «¿Cómo manejas los conflictos?»

“Cuando me enfrento a un conflicto, me gusta hacer preguntas y comprender la perspectiva de mi compañero de trabajo. Esto ayuda a mantener la situación en calma, les ayuda a sentir que los están escuchando, y después de esto, descubrí que es mucho más fácil llegar a un acuerdo o compromiso mientras ambos se mantienen mucho más tranquilos «.

Nota: está bien compartir una historia específica después de esto si lo desea.

Para hacer esto, comenzaría con la respuesta de muestra anterior, pero continuaría diciendo, «Por ejemplo, en mi último trabajo …» y luego les contará acerca de una vez que utilizó las tácticas que describió para resolver un conflicto .

Aunque esto es un poco más de lo que pidieron, puede ayudar a reforzar el punto que está tratando de hacer. Algunos gerentes de contratación lo apreciarán y es una buena manera de diferenciarse en su respuesta.

Principales características para mostrar al responder preguntas sobre resolución de conflictos

No importa cómo el empleador formule la pregunta en su entrevista de trabajo, hay algunos rasgos clave que siempre están buscando (y algunas cosas que definitivamente NO quieren escuchar cuando le preguntan cómo maneja los conflictos).

Así que cubramos eso ahora …

1 Muéstreles que mantiene la calma y que trata de comprender la perspectiva de la otra persona

Los desacuerdos ocurren; es solo una parte normal de estar en un lugar de trabajo con otras personas. Pero el entrevistador quiere ver que no empeore la situación cuando suceda.

Verá esto en las respuestas de ejemplo anteriores: las respuestas de muestra que cubrimos están diseñadas para mostrarles a los empleadores que tan pronto como reconozca que ha ocurrido un conflicto, intenta comprender la perspectiva de la otra persona, actuar de manera lógica y razonable y lidiar con el problema. conflicto rápidamente antes de que empeore.

Demuestre capacidad para comprometerse y capacidad para mantenerse lúcido cuando se enfrente a un conflicto, y obtendrá más ofertas de trabajo.

Eso me lleva al siguiente punto clave …

2 Demuéstreles que piensa con lógica y que no se toma las cosas personalmente ni se pone demasiado emocional

Esto es cierto al responder «¿cómo se toman las decisiones importantes?» además. Los empleadores quieren a alguien que actúe de manera razonable y observe la información disponible para poder tomar la mejor decisión basada en la lógica y la razón.

Entonces, demuéstreles que usa hechos y lógica para decidir qué hacer. Esto les hará sentir que eres predecible y que no actuarás impulsivamente, lo que puede ser peligroso para una empresa (y puede asustarlos para que no te contraten).

3 Demuéstreles que tiene en cuenta los mejores intereses de la empresa.

Puede ver esto en el primer ejemplo anterior en el artículo. La situación era que usted y otro asociado de ventas perseguían el mismo cliente potencial (y trataban de ganar una comisión por «cerrar» ese cliente potencial y convertirlo en un cliente).

Lo PEOR que podría decir aquí es que perdió el liderazgo o no logró incorporarlo como cliente debido al conflicto interno.

Por lo tanto, siempre desea compartir una historia en la que tuvo en cuenta los mejores intereses de la empresa y tomó medidas para evitar que se convierta en un desacuerdo o problema mayor.

Siga los pasos anteriores y tendrá una excelente respuesta para las preguntas de la entrevista sobre conflictos en el lugar de trabajo

Si prepara una historia específica sobre cómo maneja los conflictos y se prepara para hablar sobre su enfoque general de los conflictos, estará listo para dar una respuesta impresionante a esta pregunta de la entrevista.

Recuerde siempre mostrarle al gerente de contratación que usted es:

  • Calma bajo presión
  • Una persona lógica y razonable
  • Sin ego y centrado en lo mejor para la empresa
  • Bueno para comunicarse, escuchar y comprometerse cuando sea necesario

… Y demuestre que aprendió de la experiencia y la utilizó para mejorar.

Si sigue los pasos descritos anteriormente, impresionará al gerente de contratación y será más probable que lo contraten en su entrevista de trabajo.

enero 29, 2021

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