Las 18 principales preguntas y respuestas de las entrevistas para asistentes de vuelo
En este artículo, cubriremos las 18 preguntas más comunes de entrevistas para asistentes de vuelo de aerolíneas, como:
- Delta
- aerolíneas americanas
- aerolíneas Unidas
- Sur oeste
- Alaska Airlines
- Air Canada
- Avianca
Esto incluye preguntas de entrevistas de comportamiento y situacionales, así como otros tipos de preguntas para las que debe estar preparado.
Luego, veremos algunos factores «ocultos» que el entrevistador está buscando, así como algunos consejos generales para entrevistas con asistentes de vuelo y qué ponerse para la entrevista.
Preguntas comunes de la entrevista al asistente de vuelo / tripulación de cabina
1 ¿Qué me puedes contar sobre ti?
Esta es una de las primeras preguntas que hacen la mayoría de los entrevistadores. Mantenga su respuesta profesional y hable sobre lo que ha hecho en su trabajo reciente. Si acaba de graduarse, hable sobre lo que estudió y por qué, y lo que está buscando ahora que se graduó.
Este artículo tiene más detalles y ejemplos de cómo responder «cuéntame sobre ti».
2 ¿Por qué quieres ser asistente de vuelo?
Debería haber investigado el trabajo y la empresa como parte de la preparación de su entrevista. Luego, asegúrese de estar listo para nombrar las razones específicas por las que este trabajo es emocionante para usted y se ajusta a sus objetivos profesionales.
Si parece que no sabe lo que implica el trabajo y / o no puede explicar por qué este puesto es atractivo para usted, es muy poco probable que lo contraten para un trabajo tan competitivo como el de asistente de vuelo.
3 ¿Por qué serías un buen asistente de vuelo?
Cuando te preguntan por qué tendrás éxito en este puesto, es una oportunidad para mostrar confianza y presumir un poco de ti mismo.
Este no es un lugar donde quieras ser tímido. Así que piense en sus fortalezas profesionales y en lo que vio en la descripción del trabajo que parece que haría bien, y menciónelo.
Esta puede ser su capacidad de servicio al cliente, habilidades interpersonales, capacidad para trabajar como parte de un equipo, etc. (Hablaremos más sobre todos estos temas y preguntas más adelante en este artículo porque todos son VITALES para lo que hacen los asistentes de vuelo ).
4 Hábleme de una situación en la que tuvo que lidiar con un cliente difícil. ¿Cómo lo manejaste?
A continuación, puede esperar una pregunta de comportamiento o dos sobre cómo ofrece un buen servicio al cliente, cómo trata con clientes difíciles, etc. Esta pregunta anterior es muy común, así que esté preparado con un ejemplo específico, el enfoque que tomó y por qué. Finalmente, describe el resultado y también lo que aprendiste de la experiencia.
5 Hábleme de un desacuerdo que haya tenido con un compañero de trabajo. ¿Cómo resolvió la situación?
La aerolínea también quiere asegurarse de que pueda llevarse bien con diferentes tipos de compañeros de trabajo (junto con diferentes tipos de clientes). Entonces, este es el siguiente tipo de pregunta de comportamiento que puede esperar en una entrevista de trabajo de asistente de vuelo.
Tu objetivo debe ser demostrar que te mantienes tranquilo y profesional incluso cuando surgen desacuerdos y que te das cuenta de que estás del mismo lado que tus compañeros de trabajo … trabajando hacia un objetivo común. Demuestre que dejó a un lado su ego, mantuvo la calma y resolvió el problema.
El cliente siempre es lo primero, por lo que la aerolínea quiere asegurarse de que sus asistentes de vuelo no permitan que las disputas internas se interpongan en el camino para brindarles a los clientes una experiencia excepcional.
6 ¿Qué sabe de nuestra aerolínea?
Es posible que le hagan una pregunta como esta para ver si ha investigado. Vaya al sitio web de la aerolínea y lea sobre su historia. ¿Qué tan grandes son? ¿Dónde tienen su sede? ¿Dónde están sus principales ejes?
Asegúrese de saber cuántos empleados tienen, cuándo se fundaron y el historial de su empresa (si han pasado por fusiones, etc.). Aprenda esta información básica para poder recitarla al entrevistador si le hace esta pregunta.
7 ¿Por qué quiere trabajar para nuestra aerolínea?
Además de preguntar: «¿Por qué quieres ser asistente de vuelo?» (mencionado anteriormente), también querrán escuchar una razón específica por la que solicitó su ingreso a su empresa.
Así que asegúrese de conocer algunos datos sobre su aerolínea individual y mencione lo que admira o le gusta de su compañía.
8 ¿Qué significa para usted un excelente servicio al cliente?
Esto se solicita para una variedad de entrevistas de servicio al cliente, incluidas entrevistas con asistentes de vuelo. Es una pregunta muy común, y me lo han hecho a mí al principio de mi carrera.
Recomendaría hablar sobre cómo cree que un excelente servicio al cliente significa ir más allá de lo que el cliente espera y cumplir en exceso las promesas que hace su marca.
9 ¿Qué cree que diferencia a nuestra aerolínea de sus competidores?
Además de conocer algunos conceptos básicos sobre su empresa y su historia, intente conocer una o dos cosas que la distingan de sus competidores.
Esta puede ser su reputación, los lugares a los que vuela y sirve, el excelente servicio al cliente o las reseñas, etc. ¡Solo asegúrate de decir algo que sea cierto!
10 ¿Cómo respondería a un cliente que se niega a seguir las reglas y regulaciones en un vuelo? (Como desabrocharse el cinturón de seguridad durante el despegue)
Su objetivo aquí es demostrar que puede mantener la calma, evitar la confrontación, pero mantenerse firme y explicarle al pasajero qué se debe hacer y por qué (por razones de seguridad, etc.)
Demuestre que sigue los procedimientos y que también se apegaría a los pasos recomendados por la aerolínea (en términos de «escalar» esto a un miembro de mayor rango de la tripulación de cabina si la situación comienza a salirse de control).
También puede hacerles una pregunta sobre esto, como, «Por cierto, ¿qué tipo de capacitación brinda su aerolínea para ayudar a preparar a los auxiliares de vuelo para este tipo de situación?»
(Hablaremos más sobre qué preguntas hacer en una entrevista de asistente de vuelo pronto).
11 ¿Qué tipo de entorno de trabajo prefiere?
Debe responder a esto mencionando que disfruta de un entorno de trabajo colaborativo de ritmo rápido. Si le dice al entrevistador que le gusta trabajar solo, o que normalmente le gusta un ambiente muy lento, podría costarle el trabajo.
Puede leer un artículo completo sobre cómo responder «¿Qué tipo de entornos de trabajo prefiere?» aquí.
12 ¿Cuáles son tus mayores fortalezas?
Idealmente, elija fortalezas que estén relacionadas con el trabajo o que lo ayudarán en este trabajo. Debería pensar, «¿Qué convencerá al entrevistador de que es probable que tenga éxito en este puesto?»
Eso es lo que piensan en la entrevista.
Para obtener más ayuda, aquí hay un artículo completo sobre cómo responder «¿Cuáles son sus puntos fuertes?»
13 ¿Qué idiomas hablas?
Esta es una pregunta sencilla y debe responder indicando todos los idiomas que habla en un nivel intermedio o superior. Explique en qué idiomas habla con fluidez o es nativo y cuáles aún está aprendiendo.
14 ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?
Siempre debes decir que disfrutas de un ambiente de equipo porque así es como trabajarás la mayor parte del tiempo como asistente de vuelo.
Está bien decir que te gustan ambas situaciones, pero asegúrate de demostrarles que tienes las habilidades necesarias para manejar situaciones en las que se requiere trabajo en equipo.
15 Hábleme de un momento en el que tuvo que hacer malabares con varias tareas de alta prioridad. ¿Cómo lo manejaste?
Prepárese para hablar sobre una situación en la que tuvo que priorizar y manejar múltiples tareas. ¿Y manejarías esto en situaciones futuras?
Realizar múltiples tareas y mantener la calma cuando muchas cosas requieren su atención es una de las habilidades esenciales, así que no tome esta pregunta a la ligera.
16 ¿Ha volado antes como pasajero? ¿Cómo se sintió con el servicio prestado por la tripulación de cabina en ese vuelo?
Es posible que le pregunten sobre su experiencia como pasajero de una aerolínea, solo para ver lo que notó durante su experiencia y cómo observa a los demás.
Hable sobre lo que le llamó la atención como pasajero y, idealmente, cómo usaría esa experiencia para brindar una excelente experiencia de cliente a sus pasajeros como asistente de vuelo.
17 Descríbete a ti mismo en 3 palabras
Elija tres palabras positivas y esté listo para explicar por qué (en caso de que pregunten).
A continuación se muestran algunos ejemplos / ideas:
- Tipo
- Equipo orientado
- Colaborativo
- Amistoso
- Versátil
- Paciente
- Motivado
- Trabajo duro
- Elástico
- Energético
- Saliente
18 ¿Qué piensas de X?
Esta pregunta es importante y viene directamente de un colega mío asistente de vuelo.
Según ella, es probable que escuches preguntas aleatorias basadas en opiniones (como «¿qué piensas sobre la religión?»), Que están diseñadas para ver si puedes ser cortés y evitar ser ofensivo al responder. Trate de dar una respuesta políticamente correcta sin adoptar una postura firme o parecer demasiado obstinado.
También pueden preguntar: “¿Has visto las noticias sobre X? ¿Cuáles son tus pensamientos?»
Debería abordar esto de la misma manera.
Imagina que estás hablando con un pasajero mientras respondes estas preguntas. Como no está seguro de sus creencias, no quiere adoptar una postura firme y ofenderlos.
Prepárese para las evaluaciones grupales
Las aerolíneas también realizan evaluaciones grupales en las que te hacen resolver problemas / escenarios como parte de un grupo.
Esto es lo más importante que debe saber sobre esta situación (y nuevamente, esto es directamente de mi colega que trabajaba como asistente de vuelo): no evalúan el resultado o la solución que se le ocurrió en su conjunto; en su mayoría, evalúan cómo interactúa con el equipo durante ese proceso de resolución.
Así que asegúrese de demostrar paciencia, fuertes habilidades para escuchar, habilidades de comunicación, profesionalismo y trabajo en equipo. La situación y el problema que está resolviendo no son tan importantes como demostrar que puede trabajar bien con los demás.
Preguntas para hacer en una entrevista con un asistente de vuelo
En las entrevistas con los auxiliares de vuelo, debe hacer preguntas sobre el trabajo, cómo interactuaría con sus compañeros de trabajo, las tareas y desafíos diarios, las expectativas, cómo se medirá su desempeño, etc. Mantenga sus preguntas enfocadas en el trabajo y trabajar y guardar preguntas sobre beneficios, pago, vacaciones y otros beneficios para una segunda o tercera entrevista (o idealmente, una vez que sepa que quieren ofrecerle el trabajo).
Además, asegúrese de evitar preguntas que podrían responderse fácilmente visitando el sitio web de la aerolínea o leyendo la descripción del trabajo. Por ejemplo, no quiere preguntar, «¿cuánto tiempo ha estado operando esta aerolínea?» Una búsqueda rápida en Google podría revelar esta información, por lo que preguntarle al gerente de contratación no los impresionará.
Si desea ideas para preguntas específicas, aquí hay 26 preguntas únicas para hacerle a un empleador.
Atuendo para entrevista de asistente de vuelo: qué ponerse
Debe usar ropa de negocios para su entrevista con la tripulación de cabina. Para los hombres, esto significa traje y corbata. Las mujeres deben usar chaqueta, camisa de vestir y falda.
Para obtener más información sobre qué ponerse para la entrevista con la tripulación de cabina, le recomendamos este artículo. Entra en muchos más detalles sobre los accesorios, el peinado y mucho más (por ejemplo, recomiendan que si el cabello de una mujer es más largo que el largo de los hombros, entonces deben peinarlo con un moño o un moño francés).
El artículo también incluye excelentes imágenes / ejemplos.
Dado que nuestro artículo trata principalmente sobre preguntas y respuestas de entrevistas, no sobre qué ponerse, el enlace anterior lo llevará a un recurso más completo centrado por completo en la ropa y el estilo de las entrevistas.
Conclusión: Poniéndolo todo junto
Si sigue los consejos anteriores, estará listo para una variedad de preguntas, desde cómo abordaría una situación determinada hasta por qué desea este trabajo.
Recuerde también hacer sus propias preguntas (mencionadas anteriormente), porque esta es una gran parte de cómo el entrevistador evalúa a los candidatos. Los puestos de la tripulación de cabina son competitivos, por lo que podría perder el trabajo frente a alguien que dedicó más tiempo a preparar preguntas para hacer si no tiene cuidado. No descuide este paso.
Finalmente, practique sus respuestas en casa. Nada sale perfecto la primera vez, por lo que debería sentirse más seguro si practica con anticipación con un amigo o familiar.