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Los cortes de banda ancha se han triplicado desde que comenzó la pandemia, afectando a 15 millones de personas

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Los cortes de banda ancha se han triplicado para las personas en el Reino Unido durante el último año, y casi 15 millones de consumidores enfrentan un tiempo de inactividad de tres o más horas, según un estudio.

La encuesta de Uswitch.com a 4.000 personas encontró que más de tres de cada diez experimentaron una interrupción durante el horario de oficina. Extrapolado a la población, esto afectó a la economía por una suma de casi £ 5 mil millones.

Un tercio de las personas usó sus datos móviles durante una interrupción, según la investigación, y casi dos tercios de ellos consumieron toda su asignación mensual durante este tiempo.

Se descubrió que Edimburgo sufrió el mayor número de cortes, perdiendo más de nueve millones de horas de banda ancha en total durante el último año. Los residentes de Belfast, sin embargo, vieron la menor cantidad de tiempo de inactividad, y la ciudad informó solo 11 horas de inactividad en 12 meses.

Con muchas personas en puestos de oficina preparadas para adoptar un enfoque de trabajo híbrido en el que pasan una parte de la semana en casa, la solidez de la red de banda ancha del Reino Unido es cada vez más importante para las empresas. En enero, se supo que los puestos de trabajo remotos se han triplicado desde el inicio de la pandemia.

A pesar del inconveniente, solo cuatro de cada diez clientes que experimentaron interrupciones se quejaron con su proveedor sobre el problema.

Ernest Doku, experto en banda ancha de Uswitch.com, dijo: “Los cortes han afectado al país como nunca antes en los últimos 12 meses, con tres veces más personas quejándose de una conexión perdida que el año anterior.

“Este informe cubre el primer año completo de medidas de bloqueo, en el que millones de trabajadores a domicilio y educadores en el hogar han experimentado cortes de Internet cuando normalmente habrían estado en sus lugares de trabajo o en la escuela.

“Cuando intenta hacer las cosas, no poder mantenerse conectado puede ser irritante y empeorar cuando un proveedor no se comunica correctamente con sus clientes.

“Si su conexión se interrumpe durante más de dos días, podría tener derecho a una compensación de poco más de £ 8 por día. La mayoría de los grandes proveedores de banda ancha del Reino Unido están suscritos al plan de compensación automática de Ofcom, por lo que debería estar cubierto. Estas reglas se relajaron durante la pandemia ya que los proveedores se enfocaron en mantener el país en funcionamiento, pero a partir de julio el esquema estará en funcionamiento nuevamente ”.

Si bien las interrupciones pueden haber empeorado, las cifras recientes de Ofcom mostraron que las velocidades de banda ancha aumentaron en un 25 por ciento desde 2019, de 64 Mbit / sa 80,2 Mbit / s en promedio.

El Gobierno se ha comprometido a que al menos el 85 por ciento de las instalaciones del Reino Unido podrán acceder a una conexión con capacidad gigabit para fines de 2025, aunque se han enfrentado a críticas en los últimos meses por su lento despliegue.

noviembre 14, 2021

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