Visión desde la India: construcción de plataformas digitales para la escala y el éxito

Las plataformas digitales públicas Aadhaar, UPI y CoWIN han acelerado significativamente el viaje de digitalización del país y ahora son parte integral de la aspiración de lograr una economía de $ 5 billones.

Muchos servicios centrados en el ciudadano ya se han digitalizado. Hasta la fecha, India tiene alrededor de 20 plataformas de servicios digitales. Los servicios gubernamentales están disponibles en plataformas que ayudan en la divulgación masiva. Las personas con problemas de ubicación pueden optar por los servicios de estas plataformas.

“Terminales de ómnibus, plataformas ferroviarias, aeropuertos internacionales y puertos marítimos tienen un atractivo nacional. Su presencia digital ha unificado las operaciones en silos. En consecuencia, las personas pueden aprovechar los servicios de transporte con solo hacer clic en un botón, independientemente de la ubicación”, dijo Ajay Prakash Sawhney, secretario del Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información (MeitY), Gobierno de India (GoI), dirigiéndose a una audiencia en línea en Nasscom Cloud. Cumbre 2021.

El valor derivado de estas plataformas es fenomenal. “Mirando hacia atrás, cuando se lanzó Aadhaar, teníamos la ambición de hacerlo grande, pero nunca imaginamos que sería un cambio de juego. Aadhaar tuvo que ser elaborado para la creciente población. Por lo tanto, tenía que ser de bajo costo y escalable”, recordó Nandan Nilekani, presidente fundador de UIDAI (Aadhaar) y cofundador y presidente de Infosys.

Se han utilizado herramientas de código abierto. Lo que lo ha convertido en un éxito es su valor creado fuera de la plataforma. Por ejemplo, Aadhaar es una autenticación para la plataforma KYC (‘Conozca a su cliente’), tanto en línea como fuera de línea. Marcar la asistencia a la oficina, obtener tarjetas SIM móviles y optar por firmas digitales son algunos de los beneficios tangibles.

Además, ha dado una identidad única a cada individuo. Ahora, la población sin educación, desempleada y sin acta de nacimiento también tiene una identidad registrada. Eso significa que este segmento puede usar la tarjeta Aadhaar para abrir cuentas bancarias, lo que de otro modo no sería factible sin una identidad oficial. A un nivel intangible, Aadhaar puede considerarse como una infraestructura a escala de población. Todo esto quizás lo haya hecho de naturaleza transformadora.

“Con la escala de la India, sería genial si pudiéramos construir la próxima generación de plataformas que son específicas de dominio. Necesitamos plataformas operativas con un ecosistema bien estructurado”, dijo Sawhney.

Las plataformas de la nueva era probablemente podrían conceptualizarse para lograr el éxito en inteligencia artificial. ¿O qué tal otras opciones, como las plataformas de procesamiento de lenguaje natural (NLP)? Podría surgir como una oportunidad para crear el software-hardware para plataformas NLP. Las plataformas de dominio pueden alcanzar la escala de la India. “Las plataformas se pueden extender a nuevas áreas como la energía. Se podría crear una plataforma para vender electricidad a gran escala”, explicó Nilekani.

El gobierno ya ha iniciado un cobro de peaje electrónico llamado FASTag. La tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) se aprovecha para las etiquetas recargables prepagas. Emitidos por bancos certificados y plataformas de comercio electrónico, los FASTag eliminan la congestión del tráfico en los peajes. Los vehículos no tienen que detenerse en las puertas de peaje, ya que los cargos se deducen de la cuenta bancaria o de la plataforma de comercio electrónico mientras el vehículo aún está en movimiento.

Impulsar el impacto ciudadano a escala es importante y se puede lograr a través de plataformas digitales públicas. El informe de Nasscom, titulado «India digital: el juego de la plataforma», describe cómo el auge digital de la India podría atribuirse al desarrollo de bajo costo, la arquitectura interoperable y la adopción a gran escala de plataformas digitales públicas. También indica una transición hacia un modelo de operación más basado en datos para facilitar la gobernanza. Las iniciativas digitales del gobierno han construido una base sólida para crear ecosistemas digitales que generan valor a través de una red integrada de soluciones digitales.

Al igual que las plataformas digitales públicas, las plataformas de pago digital también son de naturaleza inclusiva. La diferencia es que las plataformas digitales públicas prestan servicios, mientras que las plataformas de pago digitales permiten transacciones financieras. En general, así es como funciona. Las empresas de servicios de pago se acercan a los bancos para colaborar. Con tecnología y otros beneficios como la competitividad de costos, atienden a un gran sector de personas en todo el país. En ese sentido, ser digital significaría que la empresa de pago no tiene que construir una infraestructura desde cero.

Tener ecosistemas digitales abiertos ayuda a agregar capas o ajustarlas. “Cómo India ha liderado el mundo en plataformas públicas digitales es una historia fascinante. Las plataformas son escalables. BHIM UPI registró un total de 3200 millones de transacciones en julio de 2021. Se administraron más de 500 millones de dosis de vacunas a través de la plataforma CoWIN”, observó Debjani Ghosh, presidente de Nasscom. Co-WIN es un acrónimo de Covid Vaccine Intelligence Network, una plataforma digital para que las personas se registren en su portal, así como una aplicación móvil.

Bharat Interface for Money (BHIM) es una aplicación de pago cuyas transacciones se realizan a través de la Interfaz de pagos unificados (UPI). El ID de UPI o el escaneo QR que ocurre con la aplicación BHIM da como resultado pagos bancarios directos. UPI y BHIM han sido desarrollados por la Corporación Nacional de Pagos de la India (NPCI).

Ya sean plataformas digitales públicas o pagos digitales, ambos generan toneladas de datos, que deben evaluarse. En el futuro, es probable que la demanda de almacenes de datos aumente y que deban construirse desde cero. Podría haber un aumento en la demanda de científicos de datos. La mayoría de estos datos se almacenarán en la nube.

Tomando una perspectiva más amplia, India aspira a estar entre las economías digitales de más rápido crecimiento del mundo. La nube es un facilitador en este viaje. “Se proyecta que la nube sea una industria de un billón de dólares para 2030, con 800 millones de oportunidades esperando ser aprovechadas. De esto, alrededor de 500 millones estarán en el espacio de software y el resto serán ofertas de trabajo dentro del segmento de la nube”, agregó Sangeeta Gupta, vicepresidente senior de Nasscom.

Se podría hacer mucho más que simplemente adoptar la nube. “Puede que sea el momento adecuado para el desarrollo de capacidades en la nube. Probablemente una política pueda facilitar la realización de negocios para los proveedores de la nube. Podría allanar el camino para que el país emerja como un centro de nube global”, concluyó Gupta.