Un fallo en las puertas de pasaportes electrónicos del aeropuerto de Heathrow provoca importantes retrasos
El aeropuerto de Heathrow ha sufrido problemas con sus puertas de pasaportes electrónicos que están provocando horas de retraso para los pasajeros en el centro de aviación más grande del Reino Unido.
Los viajeros se han enfrentado a largas colas con tiempos de espera de hasta cuatro horas para abordar sus vuelos o simplemente se ven obligados a permanecer en el avión.
Las puertas utilizan tecnología de reconocimiento facial para verificar la identidad del viajero con los datos almacenados en el chip de su pasaporte biométrico, así como comparar los datos con numerosas bases de datos para determinar si el viajero es un riesgo para la seguridad.
El Ministerio del Interior no dio detalles sobre por qué fallaron las puertas, aparte de atribuirlo a un «problema técnico».
El 24 de septiembre, las puertas de ePassport de Heathrow también sufrieron fallas que les impidieron trabajar durante un período de varias horas.
En 2017, se estimó que alrededor de 100 millones de pasajeros habían utilizado puertas de pasaportes electrónicos desde que se pusieron en marcha por primera vez en el aeropuerto de Manchester en 2008.
Inicialmente, solo estaban disponibles para los ciudadanos de la UE, incluidos el Reino Unido, el EEE y Suiza. Los usuarios debían ser mayores de 12 años y tener pasaportes biométricos que se pudieran escanear.
En 2019, el sistema se abrió a los residentes de otros países, incluidos EE. UU., Japón y Australia.
La Fuerza Fronteriza del Reino Unido ocasionalmente suspende temporalmente la operación de las puertas de pasaportes electrónicos debido a la llegada de ciertos vuelos que se consideran de «alto riesgo».
Una portavoz de Heathrow dijo: “Hoy temprano, una falla en los sistemas afectó las puertas electrónicas, que son atendidas y operadas por Border Force.
“Este problema, que afectó a varios puertos de entrada, se ha resuelto desde entonces y las puertas electrónicas en Heathrow están funcionando de nuevo.
“Nuestros equipos permanecen disponibles y están trabajando con Border Force para monitorear la situación y hacer que los pasajeros se pongan en camino lo más rápido posible”.
Una portavoz del Ministerio del Interior dijo: “Esta mañana, un problema técnico afectó las puertas electrónicas en varios puertos. El problema se identificó rápidamente y ahora se ha resuelto.
“Hemos estado trabajando arduamente para minimizar las interrupciones y continuamos monitoreando la situación de cerca.
“Pedimos disculpas a todos los pasajeros por las molestias ocasionadas”.